【部门述职报告怎么写】业绩部门述职报告要点

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【部门述职报告怎么写】业绩部门述职报告要点

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二Oxx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想

一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能

不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于**年6月份到**公

司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区

经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确

指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工

作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步

扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50以上；新兴业

务发展迅速，管理正规，发展**用户33100户，网上通话用户比例

超过70，在省**任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行

职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入

到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的

需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身

素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角

度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近

一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客

满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理

学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语

言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理

的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既

开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不

断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于**、**等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的

不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，

及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固

公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新

的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较

广的情况，建议推出了**卡，降低**费，收到了较好的效果。在受

领了省**发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，

超额完成了指标任务，在全省**任务发展中排在了前列。此外，结

合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作

中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和

“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良

好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常

不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求

部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去

违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第

一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，

勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个

部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无

积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领

部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非

常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动

帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿

意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。

大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作

中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还

不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一

步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务

素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步

强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新

年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

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