110接警能手和谐执法先进事迹材料

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110接警能手和谐执法先进事迹材料

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近几年由于地区经济的高速发展，城市化进程的加快和城乡交错的特殊地理位置，区形成了特定的治安形势。随着外来人口的逐年递增和非政治性不安定因素的增多，治安形势日趋复杂，各种非政治性矛盾也较为突出，公安机关“110”接处警量明显上升，民警遭受不法侵害、遭受各类投诉急剧增多。基层民警中产生了为难、畏难情绪，也成了民警中的热点话题和难点问题。

然而，在分局派出所有着这样一位和谐执法、热情服务的110接警能手，他四十多岁，曾插过队、参过军、做过工，他身材敦实，貌不惊人，语不豪迈，他用对党和人民的忠诚，对警察这个神圣职业的无比热爱和对人民群众高度负责的态度，多年来默默奉献在派出所110接处警的岗位上。仅至间，他个人的处警量已突破一万起。今年一季度其个人接警量达到999起，占全所接警总量的33%。更令人佩服的是他从未遭遇投诉，也未受到过不法侵害。他，就是（男，1960年7月29日出生，中共党员，副主任科员，大专学历，1977年5月参加工作，1994年5月参加公安工作，先后在虹桥、龙柏派出所任职，现担任派出所巡逻组110接处民警，曾获市局嘉奖等荣誉称号），一个通过自身努力实践总结出了“审—度、闻—切、和缓—引、移—隔、十字工作法的110接处警民警。同志能够在“110”处置中做到快速、灵活、高效与巧妙，与其与时俱进的执法理念及扎实的业务功底密不可分。

以民为本，勇做消解矛盾的“消防员”

地区的外来流动人口一直处于高位状态，随着上海虹桥综合交通枢纽前期动迁工程的全面铺开，社会治安形势日趋复杂。所“110”接处警量在业务工作中占有很大的比重，1月至4月所共接分局指挥中心“110”指令3余起，其中同志接处的警情占了26％。同志深感接警工作的艰巨，但他没有丝毫畏惧，而是迎着困难前进，在工作中不断积累经验，充分体现了民警在战略与战术上的智慧。同志在“110”接处警中始终坚持以群众的立场和需要为工作切入点，坚持分析思考，查找矛盾点，尽力避免矛盾的扩大。

3月的一天，派出所接到“110”：华翔路25号某加工零件厂职工因老板久拖工资而聚集闹事。接到指令后的迅速赶到现场，他没有立即投入到现场调解和处置工作中去，而是对现场形势进行了冷静而客观的判断：他发现大多数均为女职工，大约三四十人左右，大家你一言我一语的各有说词，都手拉着手堵在门口，大有一副“今天没有个交代，就给你们堵到马路上去”的架势，并且也造成了非机动车道的堵塞，而围观的群众更是愈来愈多。面对这样的情况，凭借自己丰富的工作觉察出这是一起劳务纠纷。随即，投入到现场处置工作中，他一面组织民警叫老板出面将职工情绪稳定住，另一面他并没有与女工论说事情本身的对与错，而是向她们指出，无论怎样，堵路是不对的，应当通过正常的渠道反映问题，不应通过过激的举动导致自己陷入被动的局面。道理一说清楚，女工们也能接受，答应与老板坐下来谈，撤除了堵路之举。

理性平和，乐为服务和谐的“老娘舅”

同志始终以党员先进性来严格要求自己。通过认真细致的学习，其深刻体会到全心全意为人民服务是党的根本宗旨，执法为民是公安工作的生命线，营造和

谐是最终目的。“公正执法、文明执法、周到服务、热情服务”始终贯穿其接处的每一起110。凭借着与时俱进的执法理念，同志在接警中态度和蔼，举止端庄，以同群众的深厚感情为出发点和落脚点，以理服人，严格执法，尽职尽责，在其接警生涯中，至今遭遇任何一起投诉案件，也未受到过任何不法侵害。

10月的某天，“110”报：派出所，吴宝路1202号某介绍所内有人想跳楼。接到该警的脑海中立刻反映出：吴宝路附近高层建筑甚少！迅速赶到现场后，不急于介入，先是科学观察，他发现当事人只是站在一扇二楼的窗户前，只是嘴巴里大声的嚷着：“你昨天能还给我老乡介绍费，凭什么今天就不能还给我，……”。于是他冷静思考，原来是昨天也是一起类似“110”在此发生，因介绍工作没有成功，被介绍者来向老板讨回介绍费，接警民警为息事宁人，做了个和事佬，让老板把钱退了。发现这起事件是一起财务矛盾，民警介入其中，调解不是，不调解也不是，根本就没有必要介入调解。当事人情绪并非很激动，只要将其情绪平息，不引发治安事件，才能解决“燃眉之急”。于是，立即与当事人拉起了家常，晓之以理，动之以情，经过不长时间的劝说，妥善解决了事件。

统筹高效，善做社会稳定的“操盘手”

地区每天“110”接处警量平均在50余起（去年每天70余起，最高可达100余起），每一起警涉及到社会方方面面，很多治安事件或者是纠纷，都是由社会法制建设和经济发展的多种不平衡导致的，一旦处置不当，极有可能造成社情、舆情危机，增加社会不和谐因素。而地区往往在一天内会连续报警，甚至在同一时间段内出现多警的现象。作为专职接警 110接警能手和谐执法先进事迹材料第2页

民警的，必须在有效的时间内果断处置，即要控制住接警现场的形势，又不能影响其它110的接处警。同志在接警后，一旦发现是纠纷类案件，首先明确了自己的目的，就是平息矛盾而不是解决矛盾，因为解决矛盾，时间周期很长，如果当场无法解决，只会导致影响扩大、事件升级。他到场后，不管发现报警类事件是何种矛盾，首先组织力量或要求增援，将矛盾产生的诸如围观、交通堵塞等情况排除。然后判断矛盾的种类，明确是否是由公安机关处理，如果是，他会站在公正的立场上，以法说事、以理服人，获取报警人或矛盾双方信任，把事件的后续发展全部带到所内，由民警调节或处理。如果纠纷不是公安机关所能干涉和处理的，他也坚持“不说不”的原则，会明确告知双方申诉和处理的途径，并声明一旦涉及治安问题，双方都要受到处理反而会耽误各自的事情，这样，在工作中尽量争取在现场平息事端，以免发生更为严重的情况。同志深知，“110”接处警工作任务繁忙，有限的力量一定要发挥最大的作用，快接快处，确保每次处理都产生效果并追求效率，能够让我们的警力发挥更大的作用。

8月的一天，接分局指挥中心发布警情：吴翟路吴宝路路口，市容监察在取缔西瓜摊贩的过程中，摊贩与之发生纠纷，又吵又闹地僵持着，原本拥堵的路面交通因此几乎瘫痪，前期处置的民警几乎束手无策。得知警情后，立刻向单位请求增援，十几个联防队员开着一辆面包车跟随其后到达了现场。现场场面十分混乱，围观群众很多，最重要的是长达2公里的道路交通堵塞住了，汽笛乱鸣，交警赶到现场无奈地指挥着交通。这时，马上意识到时间就是一切，立即、快速地疏散人群，疏导交通才是关键，容不得半点拖延。他当机立断，请市容监察的驾驶员将执法车移位，同时强行让联防队将闹事的摊贩带离现场，迅速将矛盾移位，请他们到派出所处理，疏散了人群，让交通恢复了畅通。

善于做群众工作是基层派出所民警工作的法宝，特别是110接处警民警，掌

握一定的110处置方法与技巧，不仅能充分体现出公安机关保驾护航的决心，更能为构建社会主义的和谐社会做出新的贡献。同志在自己平凡的岗位上，努力耕耘着，本着对公安工作的一腔热血和“工作往实里干”的干劲，在实践中摸索、积累经验，总结提炼出了“审—度、闻—切、缓—引、移—隔、和—顺”十字工作法。这套工作法经目前已被市局教育训练处纳入上海公安民警培训内容，同志没有任何骄傲的感觉，他始终把成功作为对自己的鞭策，当成前进路上新的起点，从不自满，更不骄傲！

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