区农村信用合作联社年度工作情况总结（银行）1120

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xx区农村信用合作联社2021年度工作情况总结

根据《******xx市xx区纪委办公室关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件要求，xx区农村信用合作联社高度重视，对照检查全区农村信用社在履职尽责、正风肃纪、优化服务、工作效率和廉政建设等方面的情况，查找工作中存在的问题，深入分析问题原因，进一步理清工作思路，明确改进措施。现将xx区联社2021年度工作情况总结如下：

一、履职尽责情况

xx区农村信用合作联社内设综合办公室、人力资源部、党群工作部、财务会计部、信贷管理部、资产风险管理部、统计信息部、科技信息部、安全保卫部、稽核审计部、纪委办公室11个职能部门，对外营业网点13个，其中城区网点5个，乡镇网点8个，在职在岗职工141人，其中：机关39人，网点102人。

2021年，xx区联社在上级联社、银保监、人行、地方政府的领导下，认真贯彻执行国家法律、法规和内部各项规章、制度，认真履行部门职能、职责，秉承立足“三农”、服务城乡、支持中小微企业、促进地方经济发展的宗旨，紧紧围绕xx区委、区政府中心工作，切实履行金融服务承诺，对高原特色农业、脱贫攻坚、小微企业、传统产业改造升级、新型产业扶持给予信贷支持，对重大项目、重点基础设施建设提供强有力的支撑，加大了扶贫贷款、“贷免扶补”创业小额贷款、微型企业培育贷款等扶持类贷款支持力度，强化普惠金融建设，精耕细作“三农”市场，不断提高农村地区金融服务覆盖率和金融服务满意度，2021年1－10月xx联社累计发放各项贷款12，480户，亿元，用于支持地方经济建设和当地百姓生产、生活、消费等需要，贷款投放量位居xx区辖内银行业金融机构第一位，为xx区经济建设、社会发展做出积极贡献。

二、正风肃纪情况

xx区联社在经营发展过程中坚持从严管党治社，聚焦主责主业，不断强化监督执纪责任，持之以恒纠正“四风”，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分把握运用监督执纪“四种形态”，始终保持惩治腐败高压态势，把党风廉政 当前隐藏内容免费查看建设和反腐败工作落到实处，积极营造风清气正的良好政治生态，为xx联社的健康发展提供坚强纪律和作风保证。

（一）畅通信访、举报渠道。设置专人及时处理信访举报，对举报的问题认真核实，严格依法依规查办，切实维护群众的合法权益。对群众反映强烈的问题，及时采取措施加以解决。2021年未收到信访举报件。

（二）积极发现并认真研判问题线索。召开纪委书记联席会议，加强各部室条线与纪委的协调配合，对于重大的违纪、违法问题，按照问题线索移送管理流程和要求，移交至联社纪委查办。

（三）严肃查办案件，加大问责力度。保持惩治腐败高压态势，以“零容忍”态度惩治腐败，坚持有案必查、一查到底、违纪必究。认真查办上级交办、转办的案件线索问题和群众反映强烈的热点问题，做到有件必查，查案必严，件件有落实、事事有回音。严格遵守办案纪律和办案程序，依纪依法开展工作，确保办案“零”差错。加强对重大典型案件的剖析分析，通过查处一起案件、教育一批职工、完善一套制度，发挥治本功能。

（四）持续开展警示教育。坚持把纪律教育、警示教育摆在突出位置，坚持以案为鉴、以案为训，教育全体干部职工算好“人生七笔帐”，把握好个人的前途命运和政治生命。组织全体干部职工观看《围猎－行贿这说》、《清流毒－云南在行动》等多部警示教育影片，及时传达学习系统内外典型案例通报，用身边人、身边事教育干部员工守住底线，不越红线、不碰高压线。

三、优化服务情况

（一）提高对“服务创优”重要性的思想意识，高度认识金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌，才能适应顾客需要，才能占领更多市场，才能提升社会形象，才能增强核心竞争力。

（二）严格执行区委区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度。抓好上级有关构建亲清政商关系要求，创新服务方式，提高服务质量，积极为群众办实事解难事，增强为民服务的能力和水平。

（三）高度重视“服务创优”工作的落实与后续发展。结合实际，采取形式多样的学习培训方式，加强全体干部职工“服务创优”培训，深入落实优质服务在日常工作中的运用，提高全员主动服务意识和综合服务技能，改善服务态度，优化服务环境，强化服务管理，实现员工职业形象标准化，上下联动，齐抓共管，营造全员参与的氛围，从而实现服务特色化、客户体验最优化、行业竞争力最大化、营销效果愉悦化、管理高效化的目标。

（四）完善考核机制，细化服务标准，推动服务工作“步步为营”。按照《云南省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，按季评选优质服务示范网点和优质服务明星，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，结合本社实际，规范岗位设置、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即：开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户。操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、专业。

（五）形成全方位监督，推进“服务创优”工作“步履坚实”。全体干部职工始终做到对“服务创优”工作常抓不懈，不滑坡，不动摇，一步一个脚印踏实前进。建立健全管理制度，强化监督检查机制。一是全社从机关到一线，从领导到群众，人人都要相互监督。各网点每周开展一次自查，联社坚持每季一次检查和每半年一次全面检查，实行社内自我监督。二是向社会公开服务承诺及服务内容，公布监督电话，在营业大厅设立咨询台、举报箱、意见簿等，聘请政府部门、企事业单位及新闻媒体做监督员，依靠社会和舆论监督。三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见表、监督卡，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立xx区联社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。通过层层督办检查，把优质服务工作落到实处，确保xx区联社以坚实的步履在优质服务的道路上大踏步前进，提升xx区联社的整体形象。

四、工作效率情况

（一）加强员工的培训教育，提高农村信用社服务质量和效率，着力营造良好的农村信用环境。一是利用各种方式对xx区联社员工服务进行培训，通过培训达到提高员工主动服务意识，改善服务态度，提高大堂引导员的综合服务技能，优化服务环境，实现员工职业形象标准化的目标；二是加强职工思想道德教育、法律法规教育、社会公德教育、业务素质教育，服务等方面学习培训，进一步增强法纪意识，提高服务水平，有效防范风险、从源头上预防道德风险和操作风险；三是以提高员工素质、强化业务水平为目标，开展各种评比活动；四是通过严格考核，公号：办公室秘书材料范文改善服务水平、提高质量，更好地为客户提供优质、高效的金融服务。

（二）强化监督机制。通过自查、抽查、社会监督等多种形式，定期不定期地对营业网点的规范化服务进行监督检查，并根据客户投诉、举报和检查情况进行经济处罚，并在全辖范围进行通报批评，做到长查不断、长抓不懈。

（三）加大培训力度。每月对员工进行不少于一次的集中培训，重点进行业务操作、服务水平提升、与客户的沟通交流技巧等方面培训。全面提升服务水平及服务质量。

五、廉政建设情况

（一）xx区联社党风廉政建设和反腐败工作认真贯彻落实省市联社党风廉政会议精神，强化干部员工廉洁自律工作。一是认真贯彻落实***纪委五次***对党政领导干部和国有企业领导人员廉洁自律工作提出的“五个重点”和“七个不准”及《领导人员廉洁合规从业八项要求》《中国******党员领导干部廉洁从政若干准则》等要求，全面加强领导人员的思想建设、组织建设和作风建设，充分认识党风廉政建设和反腐败工作重要性，不断加强思想道德和法纪教育，在广大党员中牢固树立正确的世界观，价值观。二是严格按照要求，严肃认真开展党委理论中心组学习，通过反面案例，进一步增强了领导人员廉洁从业的自觉性，把廉洁自律作为一项政治纪律不折不扣地落在了实处，取得了实效。

（二）xx区联社党委十分重视领导班子建设，在执行民主集中制和组织人事制度方面严格按照党的有关制度办事。一是严格执行民主集中制原则，加强党委成员之间的相互监督，增强内部团结，建立和完善议事规则，有力地推进和维护了班子及班子成员之间的相互团结，促进了xx区联社各项业务工作的顺利发展。二是在提拔人员、评先评优前均征求了纪委办的意见，并按规定进行了公示。三是为了落实领导人员廉洁自律各项规定，xx区联社各级党组织认真学习了***纪委提出的“四大纪律、八项要求”及国有企业领导人员廉洁自律各项规定、2021年未发生违反廉洁自律的问题。

（三）xx区联社把党风廉政建设作为反腐败的一项基础性工作来抓，落实教育与监督并重的原则，促进全社工作作风的根本好转。一是继续把党风廉政建设责任制的贯彻落实工作提高到联社务发展的高度来认识，与全年目标任务同部署，同落实，同考核，确保党风廉政建设和反腐败工作始终贯穿于各项业务工作始终，形成党风廉政建设和反腐败工作与业务发展同步开展的良好局面。二是加大党风廉政建设责任落实。各支部书记定期讲授廉政专题党课，进一步坚定广大党员理想信念，提高党员干部的党纪党规意识、责任意识、服务意识，充分发挥党建引领业务发展的作用。联社党委书记向各班子成员，各支部书记，班子成员分别对挂钩的部门、网点负责人开展廉政提醒谈话。并签订家庭助廉承诺书140余份，倡导廉洁自律，清廉工作，让职工紧绷廉洁这根红线，层层落实责任，形成党委统一领导，部门各负其责，纪委组织协调，依靠群众支持和参与的工作格局。

六、其他工作情况

（一）拓宽宣传渠道，树立企业良好形象。一是在旺季营销期间，打造完美厅堂，增强“开门红”气氛，对营业厅进行精心装饰布置，把最具有吸引力的宣传品摆设成不同造型放在最显眼的位置，自拍系列宣传小视频在微信、抖音上宣传，吸引了众多客户的关注、点赞和转发。通过网点的装饰，给客户营造出一个喜庆吉祥、温馨舒适的环境，大大提高了客户的关注度。二是积极撰写稿件投稿，及时准确反映xx区联社在工作中取得的新进展和新成果，营造浓厚宣传氛围，树立xx农信良好形象，上半年共投稿30余篇，被《xx银行业》采用稿件13篇，被《xx农信》采用稿件6篇。三是积极开展宣传工作，及时进学校、进集市、进社区、进企业、走村入户开展反洗钱、反假币、防电信诈骗、守住钱袋子、征信知识、金融产品、金融知识万里行等宣传活动，上半年共开展各类宣传10余次，发放宣传册3000余份，受众4500余人。四是积极运用新媒体，利用微信公众号发布反洗钱、反假币、疫情防控、防电信诈骗等25篇宣传文案，利用抖音录制精彩小视频，对旺季营销活动、金融产品进行广泛宣传，提升了群众的xx农信的认知度。

（二）持续巩固创文成果，落实疫情防控责任。一是持续开展志愿服务传导文明精神，积极参与志愿服务活动，对7个责任小区、金澜溪谷清洁责任区常态化打扫卫生，到十字路口站岗服务，上半年累计发起志愿服务项目20余个，服务时长576小时。二是持续巩固提升全国文明城市创建工作成果，做好创文常态化工作，积极推进爱国卫生“七个专项”行动，保持营业厅服务环境干净卫生舒适，为客户提供优雅、舒适的环境。三是严格落实疫情防控工作责任，做好办公场所、营业网点防护和清洁消毒工作，长期坚持佩戴口罩、扫码测体温等基本工作，积极倡导接种疫苗，截止6月末，除不符合接种条件15人以外，xx区联社干部职工及外包服务人员均做到应接尽接。

七、下步工作措施

按照社会综合评价工作的要求，xx区联社下步将采取以下措施来不断加强和改进工作。

（一）进一步加强党的建设、党员队伍建设和干部职工的教育培训，加强党员、干部职工的思想政治理论学习，在全区网点开展“三亮三评”工作。

（二）进一步全面加强党风廉政建设，完善廉洁从政规章制度和监督制约机制，切实增强为人民服务的宗旨观念，改善服务态度，提高服务质量。

（三）开展服务创优工作，进一步增强服务意识，提高办事效率。开展微笑服务、做实做细服务，转变作风，以客户为中心，加强首问负责制管理，做到在服务中实施管理，在管理中体现服务。

（四）加强政治理论和专业知识的学习，注重解决实际问题。一是开展政治理论学习。认真学习党的十九大精神、******新时代中国特色社会主义思想，努力提升广大干部职工的思想政治素养；二是加强业务学习。重点学习金融法律、法规及各项规章制度；三是把员工学习培训作为管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。

（五）持续做好支农支小金融服务工作。一是充分发挥支农主力军作用，增强服务主动性，持续做好小额农户信用贷款发放管理工作，助推乡村振兴；二是持续加强信用体系建设，对未建档的农户及时采集经济信息并建立档案，对已建立农户经济档案的客户进行信息维护，提高贷款审批发放效率；三是加快扶贫小额信贷、基层党员带领群众创业致富贷款、“贷免扶补”创业小额贷款等扶持类贷款的发放进度。

xx市xx区农村信用合作联社

2021年11月5日

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