2022年物业水浸事件应急处理预案

下面是小编为大家整理的2022年物业水浸事件应急处理预案,供大家参考。

一、发生水浸事故处理流程

1、员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安保部、工程部当班负责人。

2、安保员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。

3、物业服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。

4、发生泡水事故具体处理方法

（1）工程部将电梯开高离开水浸范围；

（2）关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；

（3）在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；

（4）用一切手段塞住水浸漏洞；

（5）疏通排水地漏，排水渠；

（6）开启排水泵。

（7）用吸水机吸水；

（8）其他一切有效的措施。

5、设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：

（1）如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；

（2）如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；

（3）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。

（4）水浸中断后应立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复小区的整洁和正常使用。

6、事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好业主、物业使用人的安抚工作，尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。

7、如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。

8、任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。

9、记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈送物业经理。

二、发生泡水事故处理程序

当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：

1、如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。

2、立即通知相关人员，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和安保员到场进行抢修。

3、物业管理小助手：在工程人员到达之前

（1）用管子或其他办法将水引至不重要的区域(后楼梯等)，切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；

（2）使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；

（3）用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险；

（4）用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。

4、当保洁人员在清理现场时，安保员应负责疏导经过的客人，尽量不让无关人员进入该区域。

5、安保员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。

6、协助物业服务公司的管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。

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