金科服务：“客户至上”长期主义者

下面是小编为大家整理的金科服务：“客户至上”长期主义者,供大家参考。

金科服务：“客户至上”的长期主义者

“长期主义”，是当下的一个热词，但能参透践行者还不多。

“客户至上”，一直以来都是商界宗旨，能真正践行也不容易。

但今天，这两个词所传达的理念，在物业管理行业显得尤为重要。不同于房地产

开发的“赚快钱、赚大钱”，物业服务企业们一直以来赚的都是细水长流的小钱。

但积小可以成多。

一方面，社区基础物管服务的重要性被业主提升至C位；另一方面，物业管理的服务空间正越走越宽，很多物企都已经介入到城市服务领域。

业内公认，物业管理行业迎来了黄金时代。百舸争流之下，龙头物企特别是秉持客户至上、具有“长期主义”特质、已构筑特色服务力的物企，稳健前行势头明显。

金科服务就是国内罕有的企业之一。

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坚持客户至上，服务力突出服务力是物业服务企业的生命力。

早在2008年，金科服务就开始搭建“邻里万家宴、邻里万人游、邻里艺术节、邻里亲情季、邻里运动季、邻里踏青季”六大万人邻里平台，后又创建了大社区志愿者日、福邻社等多个社区公益平台。

▲金科服务邻里一家亲

十多年对邻里文化的坚持和服务力的不断迭代升级，让金科服务在社群运营上形成了自身独特的价值观和社群精神，服务力出色。截至目前，金科服务已进入全国157座城市，管理近1200个项目，管理面积约3亿平米，服务近650万人口。2020年底的业主满意度调查显示，公司进驻5年（自交付日起）以内的项目满意度约为92%，5年以上的项目满意度近97%，连续9年客户整体满意度超90%。

也正是因为有服务力的不断升级打造和业主满意度筑基，金科服务在业绩增长上不断刷新。7月11日，金科服务（09666 .HK）发布了2021上半年业绩盈喜公告，归母净利

润同比增长超70%，在管面积增加超3000万方，合约面积增加超3500万方，收入结构中社区增值服务占总营收比例上升约10个百分点以上。

在金科服务发布半年盈喜公告后，中信建投证券等机构也发表了研报，认为金科服务的社区增值服务将迎来成长的爆发期，企业不惧外部竞争，未来业绩稳健增长可期。

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行业新洞察：从社区到城市金科服务董事长夏绍飞，是个资深的马拉松爱好者。每一次跑完马拉松之后，他都会发一条朋友圈记录一下，字里行间溢满对生活的热爱与拼搏进取的正能量。也或许是多年来养成的热爱思考与文字记录的习惯，让他成为物业行业中对行业发展趋势有超前理解，对战略机遇有清晰洞察与谋断的企业管理者之一。

在6月下旬举办的2021蓝筹物业百强峰会上，夏绍飞受邀出席做了一个演讲，分享了他对物业管理行业发展趋势的思考，以及金科服务在发展战略上的转变。

在他看来，如今整个社会都在快速被互联、物联网重构。这个重构过程中，未来的人、服务、空间也都会被再定义。未来的城市和社区，也将有两个新的价值维度发生变化：

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第一是在线的能见度，即数据的可视化、信息化，和未来的行为可预测化，能见度会越来越高；

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第二是数据的交换量，数据是未来生产与发展的核心资源，推动物业服务进阶的是背后的客户数据价值。

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也是基于对上述变化的洞察，金科服务这几年逐渐有两个转变：第一，从“社区到家庭”转为“社区到城市”；第二，由“社区到业主”转为“社区到市民”。金科服务的理解是，城市即平台，服务即链接，市民即用户。以智慧服务平台为支撑，金科服务已形成城市空间服务、美好生活服务、智慧科技服务体系，转型为智慧城市生活服务商。

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稳健拓展城市服务细分赛道

热爱跑步的人都有着共同的特质，就是自律与执行力强，有了决断之后绝不拖沓。这一点，在夏绍飞及金科服务身上也有明显的体现。

2021-2030年，是金科从社区走向社会，让城市更高效的10年。确定此战略后，今年金科服务已经迅速向城市空间服务的各个赛道进行探索延伸。医疗后勤服务赛道，2021上半年金科服务先后与川北医学院附属医院等三级甲等医院及众多公立综合性医院、特色医疗康养机构携手，累计服务三甲医院数量已超5所。

产业园区服务赛道，金科服务已为普洛斯物流园、长沙科技新城、无锡生命科技产业园、浏阳中欧产业园、临沂智能制造科技城等全国数十个大型产业园提供智慧服务综合解决方案。

在服务内容上金科服务也在扩展。2021年上半年，金科服务与重庆海康威视安防产业园二度携手，也与无锡高端装备产业园、抚州创智科技园、河北恒生智慧产业园等多个大型智慧产业园达成了深度合作，通过招商服务、企业服务、资产管理等园区增值服务，打造产业生态圈。

商写服务赛道，金科服务是重庆、郑州保时捷销售案场的长期合作单位，也在重庆、武汉、乐山、商丘为多个城市综合商业体和历史文化街区提供服务。2021上半年，金科服务还成功携手北京阳光保险金融中心、成都高盛金融中心等多个地标性高端商业写字楼，也与四川内江市政府、湖南浏阳市政府等多个政府单位达成全新合作。

公共交通服务赛道，从长沙火车南站东广场到湖南高速路服务区、从浏阳道路停车场到重庆公共地下车库，都能看到金科服务的身影。

城市级合作伙伴方面，2021年7月，金科服务与贵州雷山县人民政府正式签订了全面战略合作协议；2021年5月，正式与武汉经开区达成合作。金科将以高品质服务与智慧科技，促进区域产业、智慧服务升级，建设智慧城市，助力提升城市管理的科学化、精细化水平。

▲金科服务保时捷4S店员工

而在此之前，金科服务已与江苏盐城高新区、湖南浏阳经开区、四川内江经开区等全面携手，除了接管合作区域内众多产业园区、住宅社区、办公楼宇外，也陆续发展从生活用品贸易到市政绿化的多种城市服务场景。

物业人都知道，物业管理行业正处于规模红利期，行业将加速整合与分化，各家物企都制定

了高速扩张计划，而外拓能力是决定企业能否长期胜出的关键。

这两年，金科服务凭借其在智慧科技服务系统上的领先优势，迎来了对外输出的大年，也让其在城市服务领域的拓展上，比其他从市政环卫等角度切入的物企，更具成本和粘性优势。4

持续投入与研发，领先智慧科技赋能

夏绍飞最近一条有关跑步内容的朋友圈，发自6月30日00:19夜跑11.05公里后，上半年他已累计跑了约1100公里，平均配速约4分42秒。

在这条朋友圈中，他写道：每个认真努力的现在，都应有一个水到渠成的美好未来。做正确的事，坚持下去，运气就在你这边。

金科服务也正是基于在智慧科技方面坚持不懈的投入与研发，成为数字化和智能化物业服务领跑先锋，迎来了发展的黄金时代，成为当前各大评级及研究机构最为看好的物企之一。早在2016年，金科服务就尝试了在物业案场销售环节提供数字化和智能化服务，并建立了天启大数据信息系统；于2017年上线了金科大社区一站式服务平台；于2018年建立了云服务中心；2019年金科服务成为国内首批完成智慧社区服务知识产权贯标的社区服务商。据了解，金科服务已累计获得了18项计算机软件版权及24项专利，公司下属的重庆天启智慧科技有限公司于2019年底获得了国家高新技术企业资质，为同业内所少见。

▲金科天启大数据中心夏绍飞说，通过智慧科技赋能，可以提升人均效能。于金科服务而言，还能有助其拓展城市服务的广度与深度，并在此过程中，不断优化迭代，赋予城市及各类客户更智慧的服务和管理。

金科服务也是目前唯一将科技物业收入单独拆分的上市物企。2020年报数据显示，2020 年金科服务的智慧科技服务板块营业收入为4773万元，同比增长77.6%，2017-2020三年

复合增速高达95.4%，发展势头良好，已具备对外输出能力。

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平台化成效凸显，收获资本市场认可

在多家研究机构看来，金科服务已实现中后台电算化、硬件数字化、智能化，已拥有技术和供应链方面优势，可向外输出智慧科技工具和体系，是目前少数几家初步平台化的物企之一。而具有规模厚度、赛道广度、科技深度、供应链能力的公司，将有望发展成为物业管理领域的成熟化平台公司，就像外卖领域的美团、房产经纪领域的贝壳一样。7月6日，光大证券首次覆盖并给予了金科服务“买入”评级。理由之一是，金科服务高管包括董事长夏绍飞、总经理罗传嵩，在金科担任重要职务均超过18 年，有深刻的行业洞见和丰富的管理经验，有助于公司把握市场机遇并优化战略规划。

且公司管理人员整体年龄结构趋于年轻化，处于创新精神及拼搏能力有利的年龄段，具备很

强的竞争

力。

▲金科服务管理层海外考察而金科服务也早已构建起成熟的激励机制，管理层持股平台“恒业美好+金恒鸿鑫”用于激励金科服务核心员工，持股8.17%；天津卓越用于激励金科股份核心管理层，持股2.71%。

控股股东金科股份的高销售及土储，则是金科服务未来业绩保持高增长的确定性基本盘。据公告，金科股份今年前五个月累计实现销售金额约850亿、累计投资规模约295亿/计容建筑面积近600万方，二三线为主、一四线为辅。自2020年四季度以来，金科服务也获得了瑞银、花旗、高盛等国际大行以及中信证券、光大证券等国内大行的“买入”评级。

就在近日，野村证券发布报告重申对金科服务的“买入”评级，认为公司新增管理面积外拓能力强（上半年新增约3000万平米在管面积中，母公司交付约700-800万平米，约2000万平米来自第三方，约300万平米来自收并购）且自然增长动力持续，预计到2024-2025年可取得10-20亿的增值服务收入。

总体来看，从自身外拓能力、多业态赛道布局、智慧科技赋能、激励机制构建等各方面来看，金科服务已渐入发展佳境。

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坚守长期主义与价值共生

勤于思考有强大的内心，自律并坚持长期主义，是每个优秀跑者具备的珍贵品质。而一个优秀跑者长期作为企业的管理者，也会将自身的特质深刻烙印在企业的成长过程中。正如夏绍飞之于金科服务。

他曾说，经营企业就和跑步一样，大家都在顶都在拼，要保持自律永不放弃，才会有持续成长，才会给投资人带去长期收益。

展望未来，业内预测，具有万亿市场空间的物业管理行业，将有机会诞生年营收在千亿的巨头。谁会是其中之一，让我们翘首以待。

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