下面是小编为大家整理的新员工带教流程,供大家参考。
新员工带教流程
第一天:
熟悉公司的作息时间,了解公司基本状况,基本服务礼仪与动作规范,学习做迎宾。
1、上班时间:10:00---19:30 12:00----21:00 (转正前)
10:00--16:00 14:30---21:00(转正后)
备注:时间根据季节调整。
2、管理手册:P1、江明商贸简介(了解即可,店长须以解说的方式进行);
3、服务礼仪:1)仪容仪表标准; 2)服务动作规范(站姿、蹲姿、距离、手势、角度);
3)学习做迎宾(声音、表情、语调、迎宾位置);
4)电话礼仪;
第二天:
了解公司的考勤制度,产品的风格分类及陈列
1、相关制度的了解:《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》;
2、产品风格分类(①以鞋来区分:男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分:春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分:尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分:平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分:凉(拖)鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮(低腰)鞋、短靴(筒高14CM以下)、中靴(筒高15--22CM)、长靴(筒高23--36CM);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教)
3、了解什么是陈列,为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。
第三天:
掌握《会员卡》的办理及使用规范,相关票据的填写及操作流程,鞋类产品从哪六个方面进行描述。
1、“会员卡”的申办标准及使用细则;
2、相关票据:《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写;
3、鞋类产品从:楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准);
4、服务1--2步:细节重点的掌握及实操应用。
第四天:
了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法,所属品牌货号含义,FABE\法则应用,服务三、
四步,轮流做迎宾。
1、皮料特征及打理方法、皮料的分类(牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教)
2、了解所属品牌货号的含义;
3、服务技巧之FABE、含义理解及应用;
4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。
第五天:
学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能,初步了解库存及货品摆放位置,服务五、六步、协助做销售。
1、销售技巧:USP/AIDA的含义及实操应用(以场景模拟带教实操为主)
AIDA
A:注意(Attention)
1)商品陈列 2)导购员的仪容、仪表
3)精神奕奕热忱的招呼(三声) 4)卖场气氛
I:兴趣(Interest)
1)接近顾客了解顾客购物动机 2)让顾客触摸商品
3)有效介绍货品的特性及卖点 4)为顾客做参谋
5)邀请试穿
D:欲望(Desire)
1)介绍FAB及USB 2)强调物超所值不可代替
3)化解顾客疑虑及异议
A:行动(Action)
1)把握时机完成交易 2)介绍打理知识
3)介绍其他配成产品 4)付款过程快速
USP(Unique selling piont)独特销售点:
质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱
2、开放式与封闭式的语言技巧:产品推荐:O O C
促成销售: C O C
3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售
4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作
5、服务之五、六步的细节掌握及实操应用
第六天:
进一步加深了解相关制度,服务七八步。
1、相关制度了解:《错码鞋的赔付》、《卖错价格》、《库房制度》、《对拥归属原则》、
《需举例分析》(须店长讲解教带为主)
库房管理制度:
1)不得在货仓闲聊或睡觉;
2)不得将非公司人员带入货仓;
3)不可将货品倚墙放置或直接堆放在地面;
4)随时关闭货仓门,注意防盗;
5)每日打扫仓库,做到摆放整齐,库内整洁;
6)私人物品放到指定位置,不许与商品混放;
7)每日清点货仓物品,签字确认。
库房货品整理要求:
1)依照货品种类分区摆放;
2)按照货品年代不同分类摆放;
3)按照货品季节分类摆放;
4)按照货品代码的字头摆放;
5)少量特卖货品可按照价格共性归类摆放。
3、服务七、八步的细节掌握及实操应用
第七天:
巩固员工对所属品牌产品卖点、特性的掌握及应用,相关制度及日常行为规范的了解与掌握。
1、训练员工对产品卖点、特性的把握及实操应用(模拟场景演练);
2、相关制度之《到货、收货、验货、送货流程》、掌握并应用;
3、日常行为规范的了解重点。
第八天:
正确的工作态度,分工协作能力及同事的互相协作性,经验分享,按服务八大步为顾客提供服务。
1、让员工了解正确的工作态度并树立正确的工作态度,积极、乐观、宽容、勤奋、踏实;
2、教会员工工作应怎样配合及完成,达到与同事的互助协作性;
3、按服务八大步骤的要求为顾客提供服务、无顾客投诉;
4、经验分享。
教练步骤:做好准备――分段教导――给到标准――我做你看――-你我同做――你做我看――及时反馈――及时调整
活用FABE法则
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