信访工作年度总结

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信访工作年度总结

近年来，怀化市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好转；三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即:群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降.

20xx年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消"信访新局面。个案早:是对信访个案，采取按月定期排查的措施,及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理；大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降；积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结,两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理"的方式，通过制定出台相关政策规定来化解,消除同类案件产生的根源.截止12月20日，怀化市信访总量为7722批次28797人次，同比

下降%,％；进京访80批次xx9人次，同比下降%，%;赴省访272批次523人次,同比下降%，42％；越级到市访491批次2549人次,同比下降％、％;到市访2549批次，同比下降%。“三优化五推进”的具体措施是:

从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工作环境,使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前,全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了“保牌进位"为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的完成,全面实现“三个目标”.

按照省里的统一部署,开展“创先争优·增强能力"活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质,全方位打造“窗口单位”形象.不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重

视,群众关注,影响广泛深远。20xx年，怀化市信访局被评选为“湖南省人民满意的单位”,怀化县信访局局长被评为“湖南省人民满意的公仆”。

20xx年，怀化市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重,省信访局以上交办的积案全面如期化解，市人民的政府市长×××、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件,直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85％。围绕这一重点工作，市书记×××亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

20xx年1—10月,市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次；批阅人民来信1320件；网上阅信（贴）13200多件次、回帖（交转）1736多次；累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金余万元。

“创先争优·增强能力"活动中，怀化市信访局以“扶持式信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”等四项探索为载体,在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果:一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作.三是创新方法:推

进了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。

重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并积极推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。“创先争优·增强能力"活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。

通过协调沟通和初步制度化，怀化市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制.近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县（市、区)的信访局长本人有交流意愿的,一般也在满三年后予以交流重用。20xx年,市信访局长交流到县里担任县长。市书记×××明确提出:信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要积极推荐，量才适用！

今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出,群众满意，领导肯定.近期，我们将在维护好“两节"期间信访秩序的同时,重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。按照怀化市第三次党代表大会工作报告的工作责任分解要求,信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：

一是积案化解活动.即继续开展积案和老户化解活动。

二是创先争优活动。继续开展创先争优？增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理,强化督导,保牌争先。

三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设.

四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。

五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访.

六是强化督查工作.完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

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