流程细节问题总结(1)

下面是小编为大家整理的流程细节问题总结(1),供大家参考。

杭州金夫人婚纱影楼

服务流程各细节可能存在的问题与建

议

公司试营业至今已有一个多月，为了进一步增强和提升咱们公司的服务品质，使咱们的工作加倍顺畅，同时也给客人加倍完善的服务，这里将公司整体服务进程中可能出现的问题做如下归纳：

一、当客人进门时

1、客人开车至门口停车时，无人主动上前引导。

建议：迎宾人员看见有人要在门口停车时，主动上前告知停车规范，并引导客人进门；如已没有车位，需告知周围哪里能够停车，并指明方向。

2、客人进门时，无人迎宾站门。

建议：主管提前一天依照表格排出当天的迎宾人员顺序及名单，工作人员严格依照表格执行，站完迎宾签字确认；若是在忙，由职务代理人或

下一名人员顶替，并签字确认；在忙的工作人员在空闲时刻时，从头协调

回来站门，一样签字确认。

3、客人进门，无人询问，无人引导，致使客人无人理会而长时刻等待。

建议：进门客人，迎宾必需询问其到店内的目的，并找到相关部门人员进行安排。

空闲门市必需随时关注大门，有客人进门主动起身迎上前，而且询问今天到店里的目的。第一时刻帮忙安排。

二、定单

一、门市定单时，未与客人将明套系内容，致使客人理解不妥而产生的误解：

（1）、未解释清楚入册照片是不是从刻录光盘的照片当选出。致使很多客人以为入光盘照与入册照是彼此独立的。

建议：将合同书上本行字用横线画出，解释清楚，如遇比较不讲理的客人，在后面小字注明，以避免看样时候产生异议。

（2）、未把客人所选套系内容中的产品一一展示给客人观看，了解，确认。

建议：门市接单时候，将所有产品一一展示给客人，如遇外展没有该项产品，也要寻觅相同材质的产品或相同尺寸的产品向客人解释。

（3）、未说明服装是不是分区问题。

建议：在合同书上注明清楚，哪些范围的礼服是拍照当天能够挑选的，哪些是不能选的。同时要配合说辞：咱们箩亚水晶会馆的礼服是国际知名品牌厂商在咱们公司的展示区，如要利用该区域的礼服，咱们需要向厂商交纳必然的费用，所以咱们要向顾客收取必然的费用。

（4）、未说明超出套系内容产品后需加价。

建议：明确指出比如照片张数依照套系内容内规定的刻光盘，而不是所有的。如超出该规定范围，则需依照每张40元的收取费用。

（5）、未解释清楚全程VIP一对一服务。

建议：在合同上或另附白纸贴上，注明“全程一对一”指的是在拍照进程中所有内景由一个摄影师完成，而外景是由一个外景摄影师负责完成。并非是全程由一个摄影师一天只拍照他一对。

（6）、未说明赠送睫毛、安瓶等是在拍照期间，而非成婚当天。

建议：如有赠送安瓶和假睫毛，则必需在合同上注明：赠送拍照当天的安瓶一支、假睫毛一副。

（7）、夸大礼服区实际可供客人选择的服装量。

建议：接单进程中，尽可能不与客人正面讨论礼服数量、摄影师及化妆师的人数。

（8）、门市许诺太多后期自己做不到的情形。比如：我会全程帮你服务的。

二、门市定单时，未将所有许诺都写在合同上，致使以后产生异议。

建议：将承诺客人的所有情形都写在合同书上。逐条逐条罗列清楚。

3、门市接待客人时，未主动自我介绍，未打出名片，没有握手问好

三、预选礼服

一、预选礼服之前

客人在确认拍照时刻后，没有及时通知客人预选礼服时刻

建议：门市在定单后，告知客人要在拍照前一天要预选礼服，工作人员会在预选礼服的前一天晚上电话告知他具体时刻。礼服师必需在预选礼服前一天电话联系客人，告知注意事项。

二、预选礼服时

（1）门市未将客人亲自交至礼服师手上，致使客人可能会出现等待

建议：门市必需亲自将客人交至礼服师手上，而且实现“一手交一手，服务随着走”。礼服师主动自我介绍，主动熟悉，两边熟悉完毕，门市方可离开。

（2）挑选礼服时，没有按照客人提出加倍专业的建议。

建议：增强培训和学习。

（3）挑选礼服时，礼服师常常性离开客人。

建议：在礼服预选进程中，礼服师要一对一服务，不可常常离开或长时刻离开客人。

（4）客人太挑剔时，礼服师露出不耐烦的表情

建议：工作人员必需严格控制自己的情绪，面对客人必需维持微笑、热情的态度。

（5）如客人没有依照时刻达到店内预选礼服，造成时刻上的堵塞或延迟。

建议：若是该时段的客人准点未达到，那么负责的礼服师必需马上电话联系，催客人来挑选。

4、预选礼服后

礼服选好打包后，有其他预选客人在其当选择，工作人员忘记放归去致使第二天拍照客人找不到礼服。或标签丢失，

建议：打包的礼服，再也不让其他客人选择。礼服部值日生天天下班之前，检查第二天拍照客人的礼服是不是在，是不是全。

四、拍照

1、拍照前：

（1）、前一天晚上，门市没有打电话告知客人第二天拍照时刻。有电话通知，忘记告知客人在拍照前需要补齐全额。

建议：门市值日生电话通知客人时候，需要将早睡、不喝水，先生带白袜子穿黑袜子黑皮鞋等注意事项全数说清楚。并婉转告知，咱们需要在拍照前补齐全款。而且要求客人必然要准时。

（2）、前一天晚上，门市未将第二天拍照客人的企划书放置到第二天拍照客人的袋子里去，致使第二天早上客人来的时候要花很多时刻去寻觅。

建议：门市值日生必需详细检查核第二天每对拍照客人的企划书已放置在专门的袋子里

2、拍照当天

（1）、客人到店内，无人接待或无人带至调度，致使客人等待时刻太长。

建议：客人入店后，门市人员在办理好客人的手续以后，亲自带至二楼交于调度，在调度安排好礼服师给小姐改换衣服时，门市带先生至休息区休息后方可离开。

（2）需换服装时，找不到礼服师，更不知是哪位礼服师为自己服务。

建议：礼服师在帮小姐改换第一套衣服时，就需告知小姐，接下来礼服的改换主如果由他的化妆师的助理负责，若是有需要也可找到该位礼服师或请调度帮忙安排！

（3）客人已选定礼服出现二次预选，致使撞衫或遍寻不见。

建议：客人已经预选的礼服及时打包，而且规定不可再次让其他客人挑选、试穿。若是在当天发觉客人的衣服撞衫，立刻知会调度，将两对相同礼服的拍照时刻错开。

（4）、对客人嫌服装上细节不够妥当（如衣服大小不合、缺了纽扣等）

未及时改换与安抚，对客人置之不睬。

建议：如发觉客人在改换礼服时。有一点抱怨，马上上前第一道歉，第二向客人解释，若是能改换马上帮忙改换，而不是等到客人已经生气的时候才过来解决。

（5）把厌烦表情挂在脸上，客人转身没多远就开始嘀咕或议论客人不是。

建议：主管再次调整培训员工的服务心态，面对客人时必需微笑、维持礼貌、热情。不可在上班时刻私下或公开讨论客人。

（6）礼服尺寸不全，大小号衣服鞋子不足，各年龄段孩子的衣饰也不足。

建议：每位礼服师天天上交客人对礼服的意见或建议，主管负责统计，与领导沟通后，按照具体情形填写申购。

（7）引客入座时，未告知从改换礼服到做造型大致需等待多久。

建议：改换第一套礼服时，需告知先生小姐从改换礼服到整体妆面、造型完成可能需要的时刻，让先生到休息区等待。以后，每改换礼服时，也需告知可能需要等待的时刻。

（8）未提示客人检查衣袋，以致物品遗失。

建议：先生改换每套礼服时，都要提示他检查口袋，以避免有物品遗漏在里面，尤其是在外景回来时。

（9）小姐在做造型的时候，一个人坐着等待无人安抚。

建议：无论是什么原因造成客人需要等待，都应该及时安抚，并告知可能需要等待的时刻。若是需要较长的时刻可带客人至休息区休息，等轮的时候在过去引导回来。

（10）、化妆造型拍照进程中有插队现象。

建议：正常情形下，严格依照客人到来的顺序和出棚的顺序安排换妆和拍照顺序。如有特殊情形需要插队，必需向客人解释，征求客人同意方可进行。

（11）、化妆师造型后未与客人最后确认客人是不是满意，致使在看样的时候引发客怨。

建议：客人每套衣服的造型完成，都需要询问客人的意见，若是需要修改马上修改，直至客人满意。

（12）、前期门市接单，承诺客人内景全程由一个化妆师和摄影师完成，在拍照进程中有多位老师进行。

建议：严格依照一个客人由一个化妆师和一个摄影师完成全数内景或全数外景的原则。如遇特殊情形需要变更，需向客人解释清楚原因，不能公司内部协调解决而未知会客人。

（13）、临时改变拍照地址。

建议：如因天气或其他原因，需要变更客人的拍照地址，必需礼貌的征询客人意见并征求同意。如客人不同意，则协商改期拍照或其他解决方案。

（14）客人出现发型凌乱、妆面不整未做及时调整；未严格掌控客人曝光、穿帮现象。时未及时做调整。

建议：在拍照进程，摄影师或摄影助理按时观察客人的整体造型及衣饰，做出调整或通知化妆师前来调整。化妆助理在客人进棚后隔时刻进来补装做调整。

（15）出外景时刻未安排妥当，致使所拍照片光线灰暗不足。

建议：调度在安排外景时必需控制时刻，如到四五点才出去，就需建议客人改期或协调其他解决方案。

（16）外景没有好的改换服装的场所。

建议：建议市场部到各个外景地联系，落实每一个景点的休息区及更衣室。

（17）与客人沟通不够，致使客人对拍照角度不满。（如：有客人对自己的侧面超级不满意，不喜欢拍到侧面）

建议：摄影师在拍照之前，先与客人沟通喜欢的风格，他个人拍照的禁忌和按照事实向客人说明依照专业角度该怎么拍照。让客人清楚明了。

（18）拍照客人用饭不准时，未作良好安排。

建议：写服务说明书放置在休息区，让客人清楚。天天调度或信赖秘书与每位客人沟通他的用餐事项。

（19）拍照进程中堵棚、让客人等待太久。

建议：调度安排时，将不同客人相同的主题服装错开拍照，不要让客人干等。

（20）拍照进程中，相同套系客人拍照时刻不同太大，引发客人不满。

建议：严格控制客人拍照时刻，依照不同套系拍照不同的张数。（21）因车子要去别的外景点，让客人自己打车回公司

建议：外景客人正常情形下，必需由公司车送回来。如遇特殊情形，也需有工作人员陪同回公司。

（22）因阴天或雨天，取消外景拍照未与客人沟通，引发客人不满

建议：遇见不适合拍照的天气，必需与所有客人沟通，告知可能会影响拍照效果。若是客人坚持要拍照，依照正常程序安排。

3、拍照结束

拍照结束，无人指引，客人不了解流程，致使抱怨。

建议：客人结束拍照后，由化妆助理告知客人到一楼前台换柜子钥匙，然后找到门市帮忙排看样时刻。再由帮忙排看样时刻的门市亲自送出门口。

五、看样

1、看样前

（1）、门市提前一天未主动预约客人何时来看样。

建议：看样门市提前一天晚上确认客人第二天看样时刻，并告知需准时抵达

（2）随意许诺可对照片进行修整，但未纪录告知设计人员，或是根本无从修改。

建议：看样部与设计部做细节沟通，看样人员必需清楚哪部份是能够修饰的，哪些是不能够的，哪些是需要花费大量时刻才能修饰的。

六、设计

（1）未及时主动通知客人看设计效果时刻。

建议：设计师在设计好片子后，当即致电客人与客人约二次看样时刻。依照正常情形，设计部设定一个看样时限。

（2）设计相片时，对所添加的外文认知不够，致使文字出现过失。

建议：设计师在相片上利用外文时，必需对其意思做大致了解，不可盲目为了效果而添加文字。

七、取件

相片色彩与客人原来所看照片误差较大，相片张数有所误差等属于产品质量与数量的问题。

建议：品控人员必需对所有产品做严格的审查，如有一点不合格，马上与上级沟通是不是返工。若是有明显的质量问题，则必需马上返工。如遇取件较紧急的客人，则马上致电客人沟通改期或其他方案。

八、其他

（！）门市在平时工作中，接听客户电话，许诺几分钟回话，却未兑现。

建议：门市对所接听的电话，做好记录，承诺客人的情形必需在承诺的时限内兑现。

（2）、同事的客户（已定单）不肯意答理或做进一步讲解

建议：门市必需把入店的所有客人都当做自己的客人对待，乃至是以朋友的方式对待。若是客人有问题，应及时帮忙解决。

（3）、门市专注于前期接单，对后续服务没有专门好的跟踪

建议：门市在接单时与客人陈述整体的流程，对客人拍照进程中的每一个环节都要去了解切入。

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