XX支行经验分享

下面是小编为大家整理的XX支行经验分享,供大家参考。

统一目标，团结协作，全员宣销，勇创佳绩

——XX支行经验分享首先，非常感谢中心支行给我们提供了这样一个和兄弟行交流学习的机会。

在过去的2012年里，在总行和中心支行的正确领导下，在中心支行各部门和各兄弟支行的积极协助下，在XX东路全体员工的共同努力下，我行较好地完成了中心支行分配的全年各项任务，为2012年中山东路的发展划上了一个比较圆满的句号。在2012年里，我行坚持以销售为中心，以发展为主题，积极建设以人为本的企业文化，围绕效益抓发展，围绕风险抓内控，在完成全年营销任务，提升文明服务，提高员工素质等方面，均取得了较优异的成绩。

在2012年，我行各项存款保持大幅增长，截至2012年12月31日，我行存款时点达XX万元，较年初增长了XX万元，增幅为XX;我行日均存款达XX 万元，完成全年计划XX万元的XX%。除此之外，保险、基金、定投、网银等各项小指标也都超额完成，因此，我行2012年的KPI得分达到了104分。

我支行在各项工作上取得的成绩，它倾注了全行16名员工的心血和汗水，

饱含着管理、营销、服务等各条战线上的同志们的艰辛和努力。总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四个方面工作，现与各位分享交流，如

有不妥或不足之处，敬请批评指正。

一. 思想统一，提早行动，全员销售，创新服务

首先，在2012年的旺季营销活动开展前，支行就召开了工作会议，通过讨论我行客户特点、旺季营销的任务细分等，提前制定了2012年旺季营销的活动方案。并且支行定期召开座谈，上下沟通交流，统一思想凝成合力，使大家的心都朝着一个方向奋进。因此，实际上从2011年12月中旬我支行已经正式开展旺季营销，而到了2012年1月份全行的旺季营销全面开展时，我支行的活动宣传等各方面已提前了半个月，在这半个月里，通过支行全体员工的宣传动员，已经有很大一部分客户加入到我行的旺季营销活动中来了。俗话说，“早起的鸟儿有虫吃”，正是由丁我行开展旺季营销活动起步早，而这时其他银行尚未出台明确的活动方案，我支行诱人的旺季营销活动办法自然吸引了不少新老客户，这也为支行在旺季营销中取得好成绩夯实了基础。

其次，通过抓源头，充分利用我行的CRM系统。自从我行新系统上线之后，

通过柜面搜集客户信息，建立建全客户信息档案;通过理财经理或大堂经理定期或不定期为客户做提醒服务、理财产品介绍服务、意见征求服务等工作。对有较大潜力

购买我行理财产品的客户主动地积极联系，详细而耐心地介绍我行理财产品。大大提高了我行客户的满意度和忠诚度。

再次，号召全员营销。因为大家的目标都非常统一、非常明确，因此每个人都有一种主人翁的意识，都能意识到自己的重要性，都能积极地投身到营销活动中来。常常是由柜员对前来办业务的客户进行一句话营销，把发现的商机及时转介给大堂经理和理财经理，再由大堂经理或理财经理对客户进行详细地产品介绍，这样既不会耽误柜台办业务的时间，乂能大大地扩大营销范围，提高营销效率。

最后，通过服务创新，将产品配套，结合营销。譬如，向前来购买理财的客户，介绍我行的网上银行或手机银行，这样既能节省客户的时间，缓解柜面压力，乂能使我们在完成理财销售任务的同时增加我行网上银行、手机银行的动户数；再如，我行的理财产品是以万递增的，有些客户在多余的几千块钱买不了理财，乂不知道作何投资时表示很迷茫，这时我们的理财经理会跟他推荐一些较好的基金产品。这样既提升了客户满意度，也有助丁我们完成基金销售任务。所以这种产品配套营销能大大提高我们的服务质量，提高客户对我们的依赖度和信任度。这种创新服务，在以后的工作中也还需要不断地探索和实践。

二. 提升服务质量，建立一支优秀的服务团队

“优质服务”是支行永恒的服务追求。支行通过讨论研究制定了《XX支行

文明服务考核办法》，定期评选支行的服务明星，并给予一定的考核奖励，这大大

调动了全员参与的积极性，通过例会、晨会等反复强调文明服务的重要性，也使得文明服务深入到每一位员工内心。通过大家的共同努力，在“学先进、比服务、争

贡献”的白日竞赛活动中我支行获得“十佳服务优胜支行”的荣誉称号。

支行能做到优质服务的关键就是重视人才培养，在实际工作中始终将员工个人的发展与支行的发展紧密联系。支行注重围绕新业务、新知识及业务发展要求开展

岗位练兵活动，每月组织技能测试，提高员工服务技能和水平；通过成立学习小

组、特色营销团队、开展社区营销，锻炼提高员工团队合作能力和凝聚力；坚持开

展每日晨会制度，每两周例会制度，剖析服务中存在的问题，不断提高服务质量；

通过鼓励员工积极报名参加银行业协会和总、分行组织的各种资质考试，在业余时

间倡导员工不断完善和提高自身素质，全面加强员工适应岗位需求的能力，为客户

享受到一流的服务提供实力支撑。

正是由丁有了这样优质的服务，使得来我行办理业务的客户都能有一种宾至如归的感觉；正是因为有这这样一支优秀的服务团队，才使得客户对我们充满了信任和满意。才能使我们在营销中获得他们的支持，才能大大提高我支行的营销业绩。

三. 他山之石可以攻玉

在日常的工作中，不断地学习进步是我们不变的主题。支行的大堂团队会利用中午休息的时间走出去，去其他银行借鉴学习。通过他们的学习，支行在大厅的椅

背以及ATM机处增设了宣传栏，使得我们的宣传单贞让更多的客户触手可及，让更多的客户能够了解我行的产品和活动。这样也使得我们将原先单一的营销方式，我

们跟客户讲，客户被动的接受，转换成为客户有针对性地来询问，我们有针对性地

介绍。这样客户的接受度也大大提高，营销也就事半功倍了。

支行牢牢把握2012年二、三季度，柜员问轮岗的机会来交流学习，吸收兄弟行的宝贵经验。XXX支行的文明服务一直走在全行前歹U,柜员通过去XXX支行交

流也深有感触，回来之后与大家一起分享心得体会，使得大家深刻认识到自身在文明服务方面的不足。通过学习，认识自身的不足，有则改之无则加勉，交流学习结

束后，支行的文明服务也得到了大大的提升。

学习，不仅存在丁支行向其他银行的学习中，员工向其他行员工的学习中，也同样存在丁支行这个大集体中每一位成员的相互学习中。支行会利用每天的晨会来相互交流学习，通过每天形式多样的服务演练，我们相互问可以学习标准的文明服务，学习优质的营销技巧。

正是由丁这种不断地学习，这种无时无刻的学习，让我们不断地借鉴他山之石，使得我们的服务越来越优秀，使得我们的营销越来越成功。

四. 团结就是力量

支行在2012年的旺季营销中能够取得全片第一名的成绩，与支行16名员工

的共同努力是密不可分的。在营销中，全体员工能够团结一心，不存私心，为了支

行共同的目标而努力，常常是柜台和大堂配合营销，柜台是简单的一句话营销，

或发放宣传单贞，然后将有潜力的客户或目标客户及时转给大堂进行再一次的深入

营销，提高营销效率。除此之外，在旺季营销中，员工组成团队，多次通过走出

去，通过走进社区、上门服务等形式，开展形式多样的社区营销宣传活动。是他们的齐心协力，分工协作，才能使我们的旺季营销活动开展得如此顺利，如火如荼。

以上只是我在经营管理过程中的一些心得体会，在这里与大家交流学习，我相信在座的兄弟行在经营管理中也存在有自己独到的方式方法，以后还望有机会听到更多的兄弟行的经验分享。2012年度我支行取得的成绩，是和上级领导的关心与帮助分不开的，在此，对各位领导和各位同事对我行业务发展的支持表示感谢！过去的成绩终将成为过去式，今后，我行将倍加珍惜荣誉，不断总结经验，努力改进工作，在新的一年里和各兄弟行共同进步！

3 、通过活动，使学生养成博览群书的好，习惯。

B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。V

C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。X

C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错

C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。V

C成本报表是对外报告的会计报表。X

C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。X

C成本会计的对象是指成本核算。x

C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。V

C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X

D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。x

D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。x

F “废品损失”账户月末没有余额。V

F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。X

F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）

G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错

G工资费用就是成本项目。（X ）

G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对

J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（V）

J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（x ）

J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对

J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。V

J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X

K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错

K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。X

P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。X

Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。X

Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。X

S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。X

S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（X ）

W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对

Y “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对

Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X

丫以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X

Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。X

丫运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。（X ）

Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对

Z直接生产费用就是直接计人费用。X

Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。V

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末（可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额）。

A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于（季节性生产企业）

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