人际关系与沟通心得体会

下面是小编为大家整理的人际关系与沟通心得体会,供大家参考。

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工作中我们将会面对很多种关系,主要包括 :上级 ,同事 ,客户。

上级包括直接领导 ,间接领导 .直接领导就是分配和监督你工作的头,他对你的认识 ,评价那直接关系到你前途和在公司的地位,传统拍马屁已经过时了,让你的

头重视你 ,重用你 ,来自你的技术 ,处事方法 ,成熟度 ,一般一两个月内你在他心目中

的印象已经成型 ,我们如何去很好的处理这种关系?

我认为第一 ,你需要有很强的学习能力,这是最重要的 ,很多事情我们根本没

有遇到过 ,第一次遇到一件事情,我们要从心里上去接收他,很谦虚的去自己查询资料 ,弄清楚做事情的步骤和思路,然后和你的头去交流你的看法,一般情况下 ,头

都会有这方面的经验 ,而且人性的缺点中都会有一种叫做自恋和自我崇拜的思想, 他会结合自己的工作经验给你讲解这件事的常规方法,但是需要注意的是 IT 行业的人有时都有保留的思想,你能学到多少和问到多少,那完全取决你的诱导 ,诱导他往自己想知道的方面去讲.一个问题两个人去问同一个人 ,所学到的肯定不一样 , 这就要我们之前做好功课,了解问题的相关联部分,另外就需要我们的说话艺术, 这方面我觉得自己做的不够好 ,希望有朋友可以指点一二 .

第二 ,做事的稳定性 .就是你做事的成熟度 ,对待一个问题是按部就班还是根

本就不顾步骤 ,按照自己方便的去做.公司都有自己的规范,工作分工也很明细 ,很多事情都有标准的处理文档,我们需要注意的是 ,一开始做事一定要按照标准来做, 尽量少自己想当然的做,不出问题还好 ,一旦出了问题 ,责任就需要你自己来担当,

因为你没有按照标准来办事情.标准处理还有一个好处就是在外人看来你的工作

很专业很成熟 ,别人就会很放心的把事情交给你做.

第三 ,创新性 .所有的标准化只是前人的技术和经验的总结,标准只能针对某

种特定的环境才会特别有效,当技术和经验在不断进步时,我们需要做的就是学习

吸收这些新东西 ,把他转化为适合公司的方案,一般这是你给领导另眼相看的一个亮点 ,属于一个质的转变 .但是需要注意的是 ,只有最合适的 ,没有最新的 ,最新的技

术不一定需要在企业中实施,这需要考虑到公司的财务状况,稳定性 ,以及目前系统的实用性 ,可扩展性和安全的隐患,所以我们有了新的想法一定要和领导反应,

得到同意后再实施 ,不要干出力不讨好的事情.

第四 ,独立解决问题的能力 .公司需要的员工是可以独立的去为公司解决问题, 给公司创造效益的人 ,领导想要下属是可以放手去完成他其中某一项智能的人.没

有人会花钱请一个天天在公司学习,没有独立解决问题的能力的人.所以我们需要

把握这个过程 :学习 -工作 ,是一个不断不断循环的过程.独立解决问题 ,一方面取决我们的工作检验和阅历,这是我们不能人为改变的,他是你过去的所有沉淀.另一

方面就是我们的解决问题的思路:心里上怎么想 ?实际怎么干 ,我在前面的文章中

已经介绍过这些 ,总结一下 ,我们需要很好的心理,去从自己的感性方面接收,并且乐意接收这个 ,具体做法 ,我认为 ,首选分析问题的过程和根源,做出判断 ,然后按照

心里所想的去让问题重现,如果判断正确那么现象肯定可以重现,剩下的问题就是

解决这个问题 .关键就是这个判断过程,需要我们用心去查出每一个我们知道的节

点的信息状态是否正常,一个个排除 ,这实际就是一个思维的过程.我需要重点提

出来的是 ,我们需要利用我们身边的各种可用资源,互联网 ,同事 ,领导 ,具体说明前

面的文章中我也做了详细的说明.

第五 ,管理能力 ,也许在你是下属的时候称为协调能力,每个公司都有不同的

智能部门 ,有时你遇到你自己可能单独解决不了的问题,需要其他部门的人来协调

解决 .我们如何去和其他部门的人沟通,陈述我们的问题 ,让他们认同我们的做法, 跟我们一起去把这个问题解决,这就是我们的协调能力.良好的信誉和可靠的同事

关系是做这些事情的前提,我们需要做的事情就是放下架子,把自己当成别人的下属,去向他们反应这个问题 ,态度诚恳 ,语气委婉 ,一般情况下 ,跨部门办事是比较困难的 ,这中间涉级到公司的 **** 结构架构和一些内部分派的人际关系 ,这方面大家自己研究吧 , 对于非直接领导 ,我们需要做的就是只要他们有需要帮忙的,很积极的去帮忙 , 和他们聊天时尽量不要涉级到工作方面,隐藏自己 ,让他看到你的优点,方便你以

后在公司办事 .

我觉得如果你做好以上这些,你的工作应该已经做的很好了。

运输处：许艳忠

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构建社会主义和谐社会是一个宏大的系统工程，需要全社会各方面广泛参

与、齐抓共管。对于企业来说，构建和谐的人际关系，既是构建社会主义和谐社

会的必然要求，同时也为新时期企业思想政治工作指明了目标和方向。

在企业内部构建以人为本、公正民主、诚信友爱、安定有序的和谐人际关系，

应努力做到以下几点：

首先要做到以人为本树和谐。在思想政治工作实践中坚持以人为本，就是要从企业员工的根本利益出发，尊重员工的人格、保障员工的权利、维护员工的权益。一方面要关注员工的思想动态。思想是行动的指南，思想不是静止的，而是随着时代的发展而改变的，因而思想政治工作者要紧跟时代发展的节奏，围绕提

高人的素质、促进人的全面发展的目标，牢固树立顺应时代发展潮流的新思想、

新观念，时刻以现代的思维方式来审视员工的思想变化，关注员工的思想动态。

另一方面要关注员工的多种需求。现代人的需求是多方面的，既有得到物质方面

消费的需要，更有满足精神生活的渴求，在物质需要得到充分保证的前提下，精神需要更为强烈。这就要求企业思想政治工作要特别关注人的精神需求，通过开

展感染力强、富有实际意义的各种丰富多彩的活动，最大限度地满足员工的精神世界需要。如引领员工开展业余文体活动、组织员工领略自然风光、积极参与社

会公益活动等，提升员工精神领域需求的层次，从而提高人的整体素质。

其次要做到公正民主求和谐。企业的思想政治工作要从公平正义出发，妥善协调员工各方面的利益关系,正确处理员工与社会、员工与企业、员工与家庭、员工与员工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现员工的各种利益，这是构建企

业和谐人际关系的基础。企业思想政治工作者，既要保证企业在市场经济条件下

取得最大利润，确保企业不断发展壮大，同时更要监督企业的决策者不要侵害员工的合法利益，在作出各项决定特别是涉及到员工切身利益的重大决策时，要充

分考虑员工的权益，维护公平与正义。如，妥善解决好员工的养老保险、入股待

遇，公正对待员工的福利待遇等。同时，企业思想政治工作者要切实保障企业员

工的民主权利，使员工各方面的积极因素得到广泛调动。在企业的民主决策、选举、评议、评优以及组织发展等各项工作中，要经常听取员工的意见和建议，凝

聚广大员工的智慧，进一步营造公正民主的工作氛围。

再次要做到诚信友爱创和谐。在新时期思想政治工作中，要把诚信友爱作为

开启人们心灵的金钥匙，建立人与人友爱和信任的桥梁。诚信友爱，就是要求企

业思想政治工作者要教育和引领企业广大员工互帮互助、诚实守信、平等友爱、

融洽相处，努力构建企业和谐诚信的人际关系。要做到诚信友爱，企业思想政治

工作者要牢固树立“诚信兴企”的思想意识，对职工要以诚相见，相互理解，相

互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需，关心企业

员工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各种节假日及企业喜庆日和职工生日，开展各种文

体活动和送温暖活动，增强企业的亲和力，架起企业与员工间沟通和消除隔阂的

桥梁，创造和谐温馨的人际关系。

最后要做到安定有序保和谐。安定有序，既是构建社会主义和谐社会的重

要保证，也是企业内部强化员工思想政治工作的基本准则。没有安定有序的工作环境，不仅企业的思想政治工作难以开展，而且将严重阻碍企业的正常发展，使

企业丧失应有的竞争力。安定有序，要求企业思想政治工作要有健全的组织机制 ,

严密的规章制度，完善的管理程序,安定的工作环境。在机制建设上，组织单位

要起到核心作用，各部门、处室也要积极配合，形成全员参与、齐抓共管的工作

格局；在制度建设上，要积极适应建立现代企业制度的要求，根据新时期企业思想政治工作的新要求、新特点，建立健全有利于企业健康发展的各项规章制度；

在工作程序上，要围绕企业不同时期的工作重点，努力贴近生产、贴近经营、贴近管理，制定有利于企业发展的环节步骤；在构筑安定有序的工作环境上，企业的思想政治工作要充分发挥自身优势，在提升员工思想素质、培养员工良好行为

习惯等方面，构建和谐安定的人际关系。

运输处：王瑞英

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