跑市场心得体会

下面是小编为大家整理的跑市场心得体会,供大家参考。

跑市场的心得体会

【篇一：关于跑业务的心得体会(看完后,相信对你有用)】关于跑业务的心得体会（看完后，相信对你有用）

时间:2011-04-28 来源:原创作者:舞者流风阅读:8595次

关于跑业务的心得体会

题记：我没有高学历，没有好文采，但是我有一颗不服输的心，“将

一切不可能变为可能”是我永生坚持的信念，这就是永远不会服输、

不会向困难低头、一个有着坚定信念的我---迟钰峰。

作者：迟钰峰

业务是从商业的竞争中学出来，一点一滴总结出来的，而不是能够

从书籍中学出来的。在市场上，我见过很多的关于沟通销售、营销

之类的书籍，我曾经购买过这些书籍，读完这些书籍，我感觉如果

你完全按照书籍上所写的那样去做业务，你不一定成功！但是我不

否认，从这些书籍中，我学到了一些知识，增长了自己的见识，但

是这些书籍，只能让我作为参考，我不能按照书籍中去做，因为我

实在是不敢恭维这些书籍的作者，他们写的很好，出发点很好，但

是他们做过业务吗？了解市场吗？他们能够掌握每个客户的心理吗？纸上谈兵谁都会，但是实践起来很难，毕竟人跟人是不一样的，各

行各业所面对的客户群体是不一样的，每个跑业务的人员所面对、

所处的环境更是不一样的。

首先感谢您在百忙之中，看我的文章，但是我想给您出一个选择题，希望您不要烦，毕竟给我答案我看不到，我只想让你们给自己一个

答案。

如果您是销售或做相关业务的人员，您感觉：

a、自己的销售能力、业务知识重要

b、能够掌握客户的心理重要

看完了我的问题，您心中的第一答案是什么？不要犹豫，直接给自

己一个答案。

我相信一定有朋友选择了a，问一下，朋友你为什么会选择a呢？

我想说，你不是一个合格的销售人员。

我相信更多的朋友选择了b，但是我依然说你不是一个合格的销售

人员。

我这是一个心理测试，通过这个测试，我坚信现在很多朋友会说我

弱智，出了这么一个幼稚的选择题，并且骂我，出了两个选择题，

不管你选择任何一个问题，我都说你不是一个合格的销售人员。但

是也应该有不少的朋友同时选择了a和b，我想说你们是正确的。有些朋友可能不理解，认为这是选择题，只能选一项，所以说你们是

失败者。在选择题上，我没写c，c的答案就是同时选择a、b。如

果写了你们肯定会同时选择，那就

做不出测试了。所以说，您不了解我的心理，您更不善于动脑。您

作为一名业务人员就应该善于动脑，靠自己去思考，自己给自己创

造答案，创造条件。

做销售，必须要掌握业务知识。这是最基本的。您不管去哪家公司

工作，他们都会给予你们培训，并且您也会依照自己的产品，及书

面资料去学习掌握。销售能力，是从书本中学

不到的，也是跟着别人学不到的，因为别人的思路，别人的销售技

巧并不一定适合你，只有靠自己的实践，自己的锻炼，自己的学习，才能慢慢的掌握销售能力。刚才的选择题b，掌握客户的心理，但是怎么去掌握客户的心理呢？这就靠与客户的沟通，自己认真的观察

客户，并且认真的听客户说的每一句话，注意每一个细节，然后回

去自己思考总结。你们是如何跟客户沟通的呢？

我说一下我是如何与客户沟通的，您应该做的比我好，我说出自己

所做的，只为供刚刚开始做销售的朋友参考。但是拜访客户的时候

不要提前打电话，因为提前打电话他可能会拒绝你，或说自己有事

推辞，你一定要有胆量，对自己要狠，不给客户拒绝你的机会，直

接到客户办公地点，过去找客户，如果客户不再，你在给客户打电话。

1、我跟客户聊天的时候，我会注意聊天中的每一个细节，并且一

直在脑海里想哪些话题不需要聊，应该聊哪些话题。如果你跟客户

聊太多关于产品技术和理论的话题，客户会很烦，客户的态度会从

刚开始的热情，变得冷淡，如果你是聪明的，你会选择自己走人。

如果你不聪明，客户会很婉言让你走人。我要拜访客户的时候，首

先在未去客户办公室之前，为自己设计开场白，开场白很重要，这

也是我们所需要打好的第一仗。进入客户办公室之后，重要的是看

看客户是否很忙，或者办公室是否有人在，如果客户很忙或有人在，简单的介绍一下，留下资料，客户没有留我的意思，我就走人。如

果客户不是很忙，跟客户说出我设计的开场白，并且说的同时观察

客户办公室的摆设，以及物件，这样能够大体了解客户的品味，也

能够大体了解客户是一个什么样的人。很简单的介绍一下产品，就

跟客户聊别的话题，根据自己的大体观察后，你感觉客户会比较喜

欢什么样的话题，就试探性的跟客户聊聊，如果看客户冷淡，不是

很感兴趣，你就聊聊今天的新闻、天气或者你所在的地市最近发生

的一些重大事情等话题。一定要学会赞扬客户，但是不要过火，过

火的称赞，会让客户烦你。因此，业务员一定要学会认真的观察客户，善于多动脑，多思考。在日常的生活中必须多读些有关经济、

社会局势等方面的书籍、杂志，并且留意，最新的国家大事跟形势、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，如果做到了，我们懂

得多了，在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员下班的时间后的事情。一个业务员取得一定成就的

业务员，并不是只有白天努力的工作，学习，下班的时间也是非常

重要的。要增加自己的社交圈，广结交朋友，因为不管你的朋友做

什么行业，做什么工作，什么职位，我相信他一定有自己的优点、

优势，能够让自己学习。很多业务员晚上就抱着个电视看，上网玩

游戏，聊天，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。作为

业务员晚上时间可以去找客户应酬，喝酒聊天，这样可以增进感情。但是一定要整理资料，分析自己一天所做的工作，分析分析客户，

做个总结，做好明天计划等。并且多看看书，学学习。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员一定要有非常好的外表，口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。得有非常大的酒量，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。长相是

父母给的，我们没有办法改变，但是只要穿着干净，整齐，给人留

下一个整洁的印象就好。口才不好不要紧，只要有着自己坚强的信

念可以去学习，去锻炼，毕竟不是每人一出生就有很好的口才。去

客户那里，不要有着太多的拘束，你太拘束了，客户反而变得不自在，这就要像我学习，脸皮厚，到哪里都不把自己当外人，呵呵，

但是这也需要有个度。酒千杯不倒的少有，亦可不喝，一样做业务，但是多少喝点酒能够拉近一下距离，不是喝醉就好，喝醉很可能让

你的大脑不受控制，胡说八道，破坏了你在客户心中的印象。

只要喝的有气氛、制造一个很好的氛围就可以。一定要给客户留下

一个稳重、可靠的印象。勤能补拙，只要你勤奋，会弥补一些不足。做销售，成功的第二大因素就是要掌握信息，信息就是金钱。

守株待兔，坐以待毙，等来的客户毕竟是少的，你会丧失很多信息

来源，信息是非常可贵的。如果你能够比你的对手率先掌握信息，

你的成功几率会大一些。做业务考验业务员能否成功的最关键的也

是信息资源，业务员如何比对手提前掌握信息，找到客户的问题，

关于怎样寻找目标客户，这就需要您的认真思考了。

1、很多单位，公司为了方便客户联系，都印有黄页。我们可以按

照上面的分类等找到我们的原始目标客户。可以一一去拜访，客户

没有需求不要紧，但是你一定要去拜访，并且能够给客户留下印象，以后常去拜访，在逐渐的熟悉中，如果你的客户信赖你了，他会跟

你说信息。

2、俗话说的好“知己知彼，百战不殆”，在当今的社会，这句话依

然是正确的。但是我想说一句，你可以跟你的对手成为朋友，互相

交流，交流好了，你就会有意外的收获。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，这样我们可以找到很多客户的名单。而

且还可以找到老板的地址跟手机号码和老板的姓名等。

4、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍

来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果

我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客

户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一

有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。如果

你是新进公司的职员，你可以咨询一下购买公司产品的客户资源，

我相信公司都会有记载，客户什么时间购买的，客户联系方式等。

你可以过去拜访，真诚咨询一下产品用的怎样，是否有什么问题，

有问题你就马上给予解决，我相信，客户会被你打动，如果你经常去，他会与你成为朋友，自然会给你介绍客户。老业务员更有优势了，您有了原始客户以后，认真服务好这些个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让

他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你

打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你

以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户

介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络。

我说的不是很到位，有很多方法我也不清楚，但是只要我们用心思考，总会拥有一个庞大的客户群体。业务员的身上无论什么时候都

要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔

记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。

我们拜访完客户，不要就此结束，可以在正常的时间下，给予客户发祝福短信，一定要

署上自己的姓名及公司。找个时间可以打电话拜访客户，在客户不忙的基础上，可以跟客户闲聊，比如生意最近如何（同时能听出客户需求）等，不要过多跟客户说购买你的产品。还有就是要想着怎样打电话约客户。这里面也要注意一些细节问题。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况不要郁闷，跟客户说我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的。做业务就要脸皮厚，要有一种执着的精神，很多生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

如果你是新业务员，你会怎样去拜访客户呢？

我一般准备拜访哪个客户的时候，我都会在去客户公司之前，做好准备工作。准备工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好资料，笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、

说明书、均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣

传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此

才能真正知己知彼．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印

象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。首先要穿出气质，并

且穿一些让人一看感觉稳重点的服装，一定要干净，整洁。我们不

可能与拜访的每一位客户达成交易，并且也很少会出现第一次拜访

客户就成交。但是我们一定努力去拜访更多的客户来提高成交的百

分比。并且能够持之以恒。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原

则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，

即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你

介绍一位新客户。我们一定要认真观察、留意客户喜欢的话题和他

的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投

其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购

聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要

注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，很融洽，我们的感情就会很亲近。离开客户那里，做好笔记，因为你再好的

脑袋，也可能会忘记你们聊了什么。一定要认真听，并且记住客户

说的每一句话，因为客户也许不经意的一句话，会给你带来商机。

打个比喻，业务员不仅要学会撒网打鱼，同时也要学会捉鱼。网一

定要撒下去，虽然说“大网恢恢疏而不漏”，但是现实的生活中，网

可能会破碎，出现漏洞，钓鱼会有漫长的等待，而且鱼不一定会上钩，这时候我们就要学会捉鱼了。就像我们特别的喜欢上一位女孩，就要展开我们的追求。认识女孩之后，做一些工作，比如请客，送

礼物，如果女孩子对你不冷不热，拒绝你，难道你就要放弃吗？你

一定要学会主动出击，竭而不舍的追求她，要有常人的毅力，跟坚

持直到成功。我自己是这样跑业务的。我不会轻易的服输，只要我

知道客户的需求了，我一定认真的去攻他，直到做进去为止。其实

做业务就像追女孩一样，我们一定要执着，胆大，心细，脸皮厚。

据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争

过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和客户

结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以我们要懂得把时间花

在什么地方，只要做到了，做好了，就会得到你需要的东西。一定

要不要忘记交情是个宝。

在我们拜访客户的时候，一定要热情，热情可以感染客户。可能我

们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到做到一定的成绩的时

候就会变成老油条了，也可能一直没卖出产品，失去了往日的热情，有时候感觉跑业务不适合自己，业务很难做，是否换一个行业。如

果有这种心理，你就是弱者，你自己当老板，也要做业务，请记住，一定要坚持有激情，对客户热情。也许你会因过分热情而失去某一

笔交易，但同时也会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言

巧语更有感染力。

做业务，虽然要坚持，但是也要有个度，给客户留出一定的空间。

一个客户做下来，就像男女结婚一样。感觉客户就像我们发现一个

心仪的梦中情人，急切的想去得到，反而你会得不到。就算闪婚，

以后不一定幸福。从给客户打第一电话，第一次拜访客户到下单就

像开始送情书到订婚那么漫长，真正结婚了，都还要度完蜜月才可

以认真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子

就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应

该给客户，跟我们留点时间。互相考察一下信用，服务等等。

很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了资料，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该多去拜

访客户，跟客户聊天，顺便问他那个单什么时候能下，只要一天没

有结果，就应该不断的去拜访，知道有结果为止。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要做到经常

的拜访，要求客户购买。然而，很多业务员都没有向客户提出成交

要求，以至于没能成功。

如果未能成交，客户购买了其他品牌产品，你也不要放弃，依然要

多去拜访这个客户，多沟通聊天，建立了关系，客户指不定下一次

就会购买你的产品。我的感觉是，做业务一定不管遇见什么样的情况，出现什么样的状况，都不要泄气，并且一定要坚持追踪，追踪、再追踪。如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，

那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号。你必须要认真的聆

听客户的每一句话，当客户要决定购买时，通常会给你暗示。倾听

比说话更重要。

做业务一定要记住刘一秒老师所说的话：“只要我不放弃，您永远

拒绝不了我”！

【篇二：跑业务心得体会】

如何使自己成为一个有作为有发展前途的业务员？

考勤看手机所在地，有后勤和办公室按电脑核对，出单子。

问题：在这个行业业务员怎么做？关注那些事情？思维超哪些方面想？怎样锻炼自己？市场大家都认为比较淡，你怎么想，怎么做？

成长过程：

无任何经验学生—跑业务锻炼—积极学习和总结—调整心理素质—

专业化锻炼—高度学习把握全局—站在高度指导业务—经理

我跑业务的心得体会：

做业务员要容易也容易单，要困难也困难，就看自己怎么做了。

1.通过市场销售学习，去积累营销与管理知识，丰富的自己适应社

会的经验

市场营销是在营销界最终取得成功的基础，在做业务员期间，面对

瞬息万变的市场、千差万别的产品，特征各异的区域，再加各不相

同的企业、同事、领导和客户，这些都为业务员提供了学习的机会，也只有通过学习才能不断提高。丰富自己适应社会的能力。

2.建立自己的人脉关系

有的业务员只是陷在自己企业或客户的圈子内，殊不知，做业务员

会接触到许许多多的人，除了本企业的、客户的，还有其它企业甚

至是竞争对手的、政府的、媒体的等，见过面的没有见过面的，这

些人都有自己的交际圈，与他们友善以待，与他们交朋友，他们不

仅是自己学习的对象，更是自己事业的帮助者和推动者。学会扩大

自己的交际圈，建立自己的人脉关系，也是在让自己积累无形资产。

3.将你所有接触过的客户当作自己的资源

我最不可理解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的

业务员，他们不知道，客户资源看似是企业的，实际上是业务员自

己的——当你在这个企业与他们合作时他能够配合你而为你创造眼

前的业绩，当你离开现在的企业时，他们还有可能再次与你合作为

你创造业绩，即使你们不合作，他们甚至还能够为你提供其它的客

户资源。当然前提条件是你们的合作十分愉快，否则，他们也可能

成为你的障碍。所以，作为业务员，不仅应当避免伤害你的客户，

而且应当尽量在自己力所能及的范围内，在不损害企业利益的条件

下帮助他们：帮他们做事，为他们出主意，为他们创造利润，并与

他们建立良好的个人关系。

4.坚持就能成功

有的业务员稍微对企业有所不满或遇到一点困难就跳槽，从一个企

业跳到另一个企业，从一个行业跳到另一个行业，从一个地区跳到

另一个地区。结果是跳来跳去，没有一个企业能够做好，没有一个

行业能够做好，没有一个地区能够做好。

任何企业都不可能完美，但任何企业都有我们学习的东西，除非这

个企业已经真正不适合你的发展，否则跳槽一定要慎重。

虽然营销是相通的，行业与行业毕竟有跨越，对业务员来说，原行

业的人脉关系、客户资源、市场操作知识与经验将大打折扣，需要

从头再来。所以，跨行业应当是最为慎重的。

周游列国式从事业务工作，会使业务员掌握全国的大局，能够开阔

自己的思路，能够建立更加广泛的人脉关系，但长期待在一个区域

如一个市、一个省或一个大区域甚至是一个通路，对市场的熟悉、

有固定的客户资源和人

脉关系也能够成为业务员的独特优势。

坚持，坚持在一个企业、一个行业，甚至是在一个区域、一个通路

都能取得成功。

5.时刻推广自己

营销人员经常说的一句话是：推销产品，首先要推销自己。只有自

己得到了客户的认可，他们才会认可你的产品。这就是为什么同一

个公司的同一个产品，提供的是同一种政策，面对的是同一个客户，有的业务员会失败，而有的业务员却会成功，因为后者成功地推销

了自己。

不过，这只是推广自己的一个方面，也是最为基础的方面。随着知

识与经验的逐步提高，业务员还需要不断地扩大推广自己，通过你

的实际行动、通过各种媒体、通过你的人脉关系来推广自己，让别

人认可的提高，从而获得更多更高更广阔的发展空间。如：（潜规则）傍明星、傍大款、傍大官、傍大客户??，都是一种成功的捷径

手段。

自己做业务的一点体会，相信对大家会有点启发：

我是一名业务员，做几年业务以后，我开始喜欢上这个职业，喜欢

就不累。我认为业务员这个职业最煅炼人，能够学到好多做人做事

的道理，能够交到好些朋友。

在我跑业务的进程中，我自己体会最深的莫过于自己的管理。这一

点说良心话，自己做得都不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，能够做一个借鉴。

业务技巧不用说，我认为最首要的是自我的管理。自己的一天怎么

利用，

是不是老老实实地在跑客户，每天是不是想着自己的目标销量怎么样达到？业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。

我的一个体会那就：把每天拜访客户的具体情况（拜访了哪一些客户、详细每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景材料）具体地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持写日记，每天都不要遗漏，包含在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录表，把每天拜访的客户姓名地址记上形成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上一些月，自己就明白啦自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。每个月底具体地看一下这两个材料，就明白这个月是怎么做的啦，当然成功的经验和失败的教训自己很清晰。

根据这两个素材然后有个发挥，把拜访成交的客户日记汇总：看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。我想明白这个后，只要是想成功，我想肯定会把时间安排好。

业务员的工作目标很首要：一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这一些客户是哪些背景，喜欢哪些，如何才干把他们做下来。素材不充分，那就不间断地拜访，直到把材料搞得越全面越好。在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的销量目标，当然很大水平上来自于公司的压力。把这个目标订好后，那就自己把这个目标最实际地分解给什么客户，现有的只是维护，其他的只要靠开发新客户啦。一个一个列好，完成一个画一个小红旗。

建客户档案：是从第一项里的两个素材里抽出来的，把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越具体越好。哪些生日，喜好，家属姓名，家属喜好等列得清楚几个，发现哪些新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景具体只要一翻就清楚了，这样的客户做不下来就没理由啦。

最后推荐一个网络工具：这些能够借助雅虎的地址薄来实现，不过那就每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过啦。雅虎地址薄的好处是---随时随地，只要有网络和电脑就能打开操作，不用担心材料丢失的问题，因为是存在雅虎的服务器上。这样对累积客户材料很有好处，还有一个好处那就便于统计，那就利用它的搜索功能。

如何使自己成为一个有作为有发展前途的业务员:

（让业务员、后勤先回答这个问题）

1.个人素质的要求（让业务员、后勤先回答这个问题）

首先讲大家都知到的几项：

必须具备良好的职业道德，能够本着对企业负责，对客户负责，对

自己负责的态度开展工作。把爱心献给客户，把信心留给自己，用

热心从事销售，用恒心取得业绩。同时应具备以下职业素质：

真诚：真诚是营销人员的最基本的素质，缺乏真诚，营销人员就难

以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终还是会失

信于客户。

忠实：对企业的忠诚度，把自己的营销工作当作对企业的一种责任。以销售之名，行谋私利，永远不可能成为一名成功的营销人员。

【篇三：心得体会】

心得体会

有人说“责任是成就人生的基石”，同样，一个企业要想持续的发展

壮大，离不开每一名员工所肩负的责任和努力。因为责任保证了对

工作的态度和追求，责任保证了安全、质量和服务，可以说“责任保

证了一切”，而正是这一切，保证了企业的创造力和竞争力。

责任体现在细节上,细节决定成败。作为一名常年奋战在销售前线的

管理人员，我更加深刻的认识和体会到“责任”和“细节”对公司营销

业绩的影响：客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起，而任何小的疏忽都会造成

客户的质疑和不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，在工作

中我们应当把客户的每一件小事都当成大事一样看待，如果我们能

把每一件小事做到位，那销售工作也会随之完美。责任不仅仅是一

种品德，还是一种能力，它更是所有能力的统帅和核心，责任应该

是检验每一位员工是否敬业的试金石。无论多么优秀的能力，只有

通过尽责尽职的工作才能体现，只有能力而没有尽责尽职的工作态度，那业绩也只能是水中月、镜中花，无从谈起。火车跑得快，全

靠车头带。作为一名管理人员，更应当在工作中发扬红旗“尽责争先、高效完美”的企业文化理念，发挥带头模范作用，以上促下、亲力亲为，为广大员工做出

表率。面对当下行业销售市场竞争愈演愈烈的困难和挑战，我们更

应该坚持“坚韧不拔、自强不息”的精神和“雷厉风行、精益求精”的

工作态度，不惧困难、敢于担责，将优秀的企业文化理念内化于心、

外化于形，身先士卒跑市场、完美服务谈客户，为集团公司业绩提升和各项工作的顺利完成贡献力量。

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