街道市民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划

街道市民服务中心2023年上半年工作总结及下半年工作计划xxxx年上半年，x街道市民服务中心（以下简称“中心”）在党工委和办事处的正确领导下，以企业和群众的需求为导向，以&l下面是小编为大家整理的街道市民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划,供大家参考。

街道市民服务中心2021年上半年工作总结及下半年工作计划

　　xxxx年上半年，x街道市民服务中心（以下简称“中心”）在党工委和办事处的正确领导下，以企业和群众的需求为导向，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为目标，积极探索服务平台的升级、基层审批的赋能、内部管理的强化、服务手段的完善，扎实有效推进各项工作，获得上级领导的肯定和企业、群众好评。现将相关情况报告如下：

　　一、中心基本运行情况

　　今年上半年以来，截至x月xx日，中心共受理各类服务事项办件xxxxx件，同比增长xx.x%，在全区镇街办件量中占比xx%，办结率xxx%；延时服务办理xxx件；收到表扬信x封。

　　二、上半年重点工作推进情况

　　（一）升级服务平台。我中心现设有xx小时自助服务区、事项服务区、取号区、等候区和xx个服务窗口。xxxx年我中心持续导入x“OSM现场管理”系统，通过资源管理管理阶段的“要与不要”、“五定原则”、“物品存放与维护”和服务管理阶段的“三张清单”、“四重场景打造”、“五个一提炼”等工作的开展，将中心的场景和服务变得更精细化、规范化、标准化，全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

　　（二）赋能基层审批。xxxx年x月，经区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组研究，决定将区行政审批局的“占用、挖掘城市道路许可”中的x小项行政许可事项，以及“天然水域鱼类资源的人工增殖放流审批”大项行政许可事项下沉到各镇（街道）办理。为做好承接工作，我中心立即确定x名在编人员担任首席代表，专职负责“天然水域鱼类资源的人工增殖放流事项”审批工作；“占用、挖掘城市道路许可”中的x小项行政许可事项仍由城管对应办理人员承接，并将本次下沉事项在中心电子显示屏上进行公示。截至目前，我中心可办理市场监管、城管、税务、住建、人社、卫计、民政、残联、农村农业等x类xx项行政许可和公共服务事项。

　　（三）强化内部管理。结合中心工作实际，制定有《一次性告知》《服务承诺》《限时办结》等xx项服务制度，形成《x街道市民服务中心服务制度汇编》，进一步加强中心人员日常管理规范。同时，为提高中心服务质量，我中心定期开展业务培训、轮岗学习、礼仪培训等，提升业务水平同时加强服务优化。

　　（四）完善服务手段。一是不见面审批，助力疫情防控下的复工复产。面对突如其来的新冠肺炎疫情，中心在全区首推镇街智慧交换服务和不动产登记自助服务。市民可通过“xx小时便民服务超市”的智慧交换柜自助办理中心承接的所有事项。截至目前，共计办件xxxx件。二是就近服务，打造社区xx分钟政务服务圈。推出“一站多居”社区便民服务（接待寺、紫东阁、丰乐、长兴、棠湖）和个性化私人定制服务。现已上门服务居民xxx人，主要涉及天府通老年卡、老年优待证办理等事项。

　　三、下半年工作计划

　　（一）党建引领政务服务。以创建“共产党员示范岗”、“红旗窗口”、“服务标兵”为载体，以“红色驿站”为抓手，集成推进党建阵地和便民服务站点一体化建设，以此打通便民服务路径“最后xxx米”。在今年年底前完成全街道各社区“红色驿站”便民服务点位建设工作。

　　（二）争创x省“一事一次办”改革试点。积极对上争取省大数据中心办公室、市政务服务管理和网络理政办公室的支持，争创x省“一事一次办”的试点单位。同时，围绕方便企业群众“办成一件事”，通过共享要件、流程再造、承诺审批等方式，将日常办理中的高频事项进行“场景式”审批。计划年内推出x-x项“场景式”主题审批服务。

　　（三）持续推进审批服务标准化。高标准、精细化动态梳理政务服务事项，并及时向社会公布。持续开展证明事项清理行动，在街道和社区两级规范出具各类证明材料。继续推行省一体化政务服务平台和市“蓉易办”，引导企业和群众体验智能应用场景。完成x“OSM现场管理”系统最后x次的导入，呈现更高效、更标准、更安全的市民服务中心。

　　（四）丰富基层政务服务内涵。自xxxx年x月起开展 “镇长（主任）进大厅”活动，零距离服务群众。设立法律服务专窗，开展法律咨询、法律援助指引、法制宣传等服务。在棠湖社区试点推行街社合一，探索就近办新模式。组建空港商务区专员服务队，搭建“急件特办、容缺预审”绿色通道，为企业全方位提供全程代办服务、预约上门服务、节假日延时服务等。

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