政务中心文明创建工作总结

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政务中心文明创建工作总结

创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是转变行业作风，规范行业行为，提高服务质量，促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来，中心紧紧把握服务发展这个主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创建树形象，以创建抓服务，以创建促发展，形成良好的争创氛围。

一是提升理论素养，提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神，努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。

二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间，开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论，让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系，充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。

三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明

奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗”，要求全体

党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难

题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先

意识，争创“红旗窗口”，争做“服务标兵”，充分

体现共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设

的榜样，成为窗口服务的旗帜。

(一)实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张

筹备，中心从XX年10月初开始实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时间，工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅由原来的1800㎡扩容至3000㎡，进驻部门和单位增加到33个，服务项目由原来的95项增加到194项，服务窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时，

扩容后的政务中心，将与市政务服务中心接轨，全面

实现办公环境智能化，市民办件将通过市民卡、手机

短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项

的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪

监督，办理事项的过程全部进行上服务，让办理过程

变得更加方便和透明。

(二)完善规范管理机制，进一步强化规范服务。

为进一步提高工作效率，强化日常管理，转变工

作作风，力求服务专业化、规范化、高效化，严格落

实“四项制度”：一是修订完善《区政务中心工作人

员服务规范》，对窗口人员仪容仪表、服务规范、文

明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际，建立和完善窗口首问责任制度，确保首问

责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻

行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究

制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”

和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化规范服务。

(三)完善激励考评机制，进一步强化考核评比。

修订完善窗口工作绩效考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时限，强化效率。

坚持周点评、月总结、季考评制度，评选季度“红旗

窗口”和“服务标兵”，激励工作人员主动提升服务

质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员

立足窗口，做好行政服务工作。坚持树典型、学先进，努力营造比业务、比服务，讲学习、讲奉献的良好竞

争环境。

(四)完善外部监督机制，进一步强化服务意识。

中心积极开展开门纳谏、问计于民活动，通过发

放群众评议表、电话回访、举办座谈会，设置意见箱、开通投诉电话等形式广泛接受群众监督。聘请区人大

代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员，自觉接受公众监督。

(五)完善道德教育机制，进一步树立文明新风。

坚持以人为本，以打造和谐团队树文明新风。通

过“道德讲堂”活动、窗口负责人会议、业务骨干座

谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动，进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、

救灾捐款、党员志愿者等活动，培养工作人员的爱心

和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员过生日、举行“庆五四”、“庆三八”、“庆中秋”等“我们的节日”活动，丰富精神文化生活，树立健康文明

新风，增强团队的凝聚力和战斗力。

三年来，中心党总支积极推动上下联创、内外共建，大力培育文明示范典型岗位和个人，开展争先创

优活动，积极参与全国文明城市、共建社区(行政村)的文明创建，不断丰富中心精神文明建设内涵，增强

机关精神文明建设活力。

(一)强抓领导，落实责任。切实加强中心党总支

对区级文明单位创建工作的组织领导，精心筹划，周

密部署，把创建工作列入年度工作计划和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创建工作领导小组，下

设办公室，负责创建的规划、组织、协调工作，及时

制订中心创建市级文明单位工作实施意见和年度规

划。根据文明单位创建要求和考核标准,建立创建工作责任制，制定周密的工作计划，将创建任务层层分解、细化量化、规范到岗、责任到人。

(二)齐抓氛围，全员参与。及时召开动员大会，

明确创建目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发

动工作人员通过参与文明创建，增强服务意识、优化

服务环境、提高服务质量。充分利用站、简报、宣传

栏等多种媒体宣传创建意义，营造创建氛围，增强全

体工作人员对创建工作的认识，提高工作人员投身创

建活动的热情。

(三)狠抓作风，科学考评。一是认真开展“教育

警示日、作风提升月、制度落实年”主题教育活动。

将1月21日定为中心“教育警示日”，扎实开展“作风建设提升月”、“制度落实年”活动，通过“动员会”、“反思会”、“交流会”等形式将主题教育活

动引向深入，切实做到“要笑脸，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要补短”，主题活动开展收效

良好。二是重视思想教育，提高员工政治素质。中心

坚持每两周例会制度，先后围绕省市区党代会精神、

党的十八大精神等进行了主题辅导深入学习，及时传

达市区重要会议精神，认真学习市政务服务中心工作

要求和外地先进经验，消化吸收，不断统一全体工作

人员的思想认识。三是创新教育载体，提升员工道德

素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血”、“交通文明劝导”、“道德讲堂”、“一支部一制度”等

主题活动，培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社

会责任意识，使服务群众成为每个人的自觉行为，带

动基层党员干部和窗口工作人员集思广益，全员行动，将主题活动做出水平，做出特色。四是完善机制，科

学考评，调动工作人员积极性。努力从完善机制入手，不断强化工作人员“为民服务、创先争优”意识，促

进大家在各自岗位上争扛“红旗”，争当“标兵”。

中心领导亲自带队督查，对窗口工作人员遵守规章制

度情况进行检查，检查结果即时记入督查记录表，并

按考核办法考核打分，月度考核结果以简报向窗口人

员所在单位通报，形成中心与部门双向管理和监督的

考核机制，提升精气神和执行力。

三年来，中心文明创建取得了阶段性成果，提升

了中心形象，使干部更有创造力、队伍更有战斗力，

单位更有凝聚力。但是，我们的创建工作离上级要求

和群众期望还有一定差距，我们将进一步深化创建活动，巩固创建成果，本着“服务经济、方便群众、提

高效能”的宗旨，推动创建工作向纵深发展，为进一

步推进政务服务、政府热线、公共资源交易“三个平台”建设提供精神动力和智力支持。

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