2022年群众信访工作工作总结2022

下面是小编为大家整理的2020年群众信访工作工作总结例文2020,供大家参考。

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2020年群众信访工作工作总结范文3篇

Summary of mass petition work in 2020

汇报人：JinTai College

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2020年群众信访工作工作总结范文3篇

小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：信访工作个人总结文档

2、篇章2：信访工作个人总结文档

3、篇章3：2020年群众信访工作总结文档

篇章1:信访工作个人总结文档

XX 年 6 月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名

工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的

一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领导和同事的关

怀和帮助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转

眼便过。在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断

的进步，集体荣誉感不断增强，逐渐的的适应了新的工作岗

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位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集

体中。总结半年多的工作，主要有以下三点感受：

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持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则，很

容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发热，犯下无法挽回的错误。三是注意保持工作态度，认真倾听，

耐心解答。信访工作难免会遇到情绪激动的上访群众，面对

这样的上访者，我们需要的是保持良好的工作态度，认真去

倾听他们的诉求，根据相关政策和法规耐心解答。绝不可以

用强硬的态度来激化矛盾。有的群众对信访工作不理解、有

怨言。面对这些我们更要保持平和的心态，做好安抚和解释

工作。要相信，既然群众能够想到找信访解决问题，就说明

信访部门在群众的心中还是有地位的，不理解只是一时的。

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国防知识竞赛”“丹东市文明使者在行动”“党员活动、、站毽球比赛” 等活动，在活动中努力为集体争取荣誉的同时，积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归属感。

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二、深入村屯，了解民情、扎根基层。作为一名基层工

作者，深入到自己所服务的群体，了解最基层的民情就是我

们工作的根。下一步我准备找机会逐步深入到全镇的各个村屯，全面了解各村的基本情况，为自己今后的工作扎好根。

篇章2:信访工作个人总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表”，保障

人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，

做到了接待、登记、回复一站式服务，不断提升了个人环境

信访工作水平，起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心，参加工作十几年

以来，我深深了解到信访工作的重要性。

信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，

坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，

反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政

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府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，

就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和

寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”

在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访

工作的信心。

二、认真学习，深入工作角色。

想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需

要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，

虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确

保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解

决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记

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党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，

解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但

最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之; 听取反映的问题时耐心，不厌其烦; 处理问题时细心，不专横武断; 碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理

总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求自己。信访工作虽然是很平凡

的岗位，但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责，无论

是接待来访群众，还是其它工作，不分份内份外，工作到位

不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在工作中，我深刻认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时

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刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有

很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，

这些都是我今后应该加以改进和提高的，在今后的工作中我

将继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

篇章3:2020年群众信访工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】

不论在任何情况下和任何历史时期，人民群众的主体，

都始终是从事物质资料生产的劳动群众和劳动知识分子。群众的信访代表了广大人民的心声，是信访工作的重要组成部分。

一年来，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市

委群工局的具体指导下，认真贯彻执行《信访工作条例》，按照年初信访工作的总体安排，围绕灾后重建、农机化事业发展稳定大局，从讲政治的高度，高度重视和对待人民群众的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，为党委和政府分忧，为人民群众办实事。根据市委群工局《关于做好群众和信访工作目标考核自查的通知》（群工[]99号）文件要求，

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我局对群众和信访工作进行了认真的自查总结，信访工作自查得分 5 分。现总结如下：

一、领导重视，成立组织

（一）建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访

工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。

二、健全工作制度，确保信访工作有序开展

为了维护广大群众的切身利益，维护社会稳定，创造和

谐政治环境，推进全市灾后重建工作顺利开展，促进农村经济发展，我局针对农机工作的特点，补充和完善了信访工作制度。

一是首问责任制。建立了首问责任岗制，设置了首问责

任岗，做到热情接待来访群众，并对每一位来访群众热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让群众“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一

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件事，局信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。

二是责任追究制。规定了回答来（信）访群众的问题，

做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。

三是领导干部包案制。对群众来信、来访所涉及到问题

和信案，领导干部都必须包干一查到底，必查清楚，并有结果。

四是完善矛盾纠纷调处机制。健全完善了矛盾纠纷调处

机制，坚持定期分析研究信访情况，解决重大信访问题，及时妥善回复信访案件，做到信访工作有局领导分管，各科室有人兼管，具体案件有专人办理。

（一）加强灾后重建政策宣传。农村灾后重建工作是一

项政策性很强的工作，由于涉及到千家万户的切身利益，很容易引起社会的不稳定，必须坚持“公开、公正、公平”的原则。因此，根据我局工作的特殊性，充分利用会议、下乡指导重建工作等机会，把灾后重建的意义及有关政策宣传到广大群众中去，做到家喻户晓，把党的温暖送到群众的心坎上，增强群众

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对灾后重建政策的了解和支持，充分调动了广大群众灾后重建的积极性，确保农机灾后重建工作的顺利进行。

（二）加强政务公开。努力做到公开的内容规范，按照

既要顺民心、合民意，又要符合国家的法律法规和党的方针政策的原则，除涉及保密不宜公开的外，其余事项都向群众公开。对涉及单位工作和职工利益的，按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开，努力做到公开时间形式的规范。

（三）加强农机补贴政策宣传，增强透明度。为了使广

大群众深入了解农机补贴政策，真正做到让农民放心、顺心，我局在今年购机补贴政策中严格把关，将农机补贴政策直接贯彻到乡镇、村、社、农户，做到家喻户晓，人人皆知，形成了良好的舆论氛围。通过公开透明的政策，确保公开、公正、公平，农民直

接受益的原则落到实处，保证农业机械购置补贴资金全

部补贴到购机户，对维护群众稳定起到了积极的促进作用。四、狠抓重点难点，着力做好信访处置工作

今年，我局接待的来信来访对象主要包括部分村民、军

转干部、改制企业职工等，主要对灾后重建诉求、提高生活待遇等问题。对此，局党组十分重视，进一步加大了工作力度。

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一是对群众迫切需要解决的问题，及时责令相关科室对

群众反映的问题按政策限期进行了逐一调查处理，确保矛盾不上交。截止目前，我局共接处来访群众48人/次，接处来访信件2件，办结率达100%。对来信来访所反映的问题，属于我

们局能解决的，我们都积极、从快、从好给与解决;属于上级

部门和有关部门的，我们都派人积极汇报、积极协调，使矛盾没有激化，消化在基层。未出现越级、聚集上访的现象。

二是工作积极主动，变上访为下访。针对军转干部存在

的实际问题，我们转换工作方法，建立企业军转干部帮扶机制，实行一对一联系工作机制，由局分管领导牵头，办公室人员各负责对一名企业军转干部进行联系，每当节假日并积极做好他们的思想稳定工作。或有重大情况时，我们都是先主动先做思想工作，积极疏导，阻止了部分上访事件，全年我局系统未出现军转干部上访事件。

五、今后工作打算

我局的信访工作虽然取得了显著的成绩，但是还存在一

些问题，主要是个别原农机站职工提出的待遇问题，不是我们能解决的问题，我们只能按照上级的有关政策、规定的范围内积极办理，争取把矛盾化解在基层。XX年我们重点做好以下

工作：一是进一步健全各项规章制度，坚持依法行政，依法办

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事;二是进一步转变工作作风，规范办事程序，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到“件件有着落，事事有回音”，进一步提高信访工作质量;三是坚持预防为主，主动深入，超前获取信息，努力控制和减少上访时间发展，变被动为主动，对发现的一些影响稳定的热点、焦点问题，作出及时处置和疏导化解工作，积极配合政府和有关部门，采取有效措施加以解决，确保信访工作落到实处

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